为切实提高申诉举报调处效能，鄂尔多斯市工商局督查问责并举，对12315申诉举报案件的办理情况进行专项跟踪督查，定期通报督查情况，取得了较好效果。

　　定期对消费者申诉举报的处理情况进行清理，重点清理有无积压未处理的申诉及已处理案件的程序与结果是否符合有关规定；定期对各类信访投诉情况进行清理，看是否逐件查清，对有关责任人是否已严肃处理，处理结果是否已向举报人反馈等；定期不定期地对12315申诉举报中心工作人员的值班情况进行督查，督查人员是否到位、处理现场举报是否及时，并定期公布督查情况；对不积极履行职责、处理方法简单、敷衍了事的追究有关责任人的责任，并视情节轻重，给予取消当年评先评优资格以及诫勉等处理。

　　据统计，截至12月14日，鄂尔多斯市工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者申诉案件1227件，办结率为100%；受理消费者举报案件76件，办结率为100%；解决消费者纠纷争议金额497万元，为消费者挽回经济损失393.3万元，接待消费者来电、咨询12202件，即时解答6955件，转听录音电话和转办其他单位5347件。（记者　安华祎　通讯员　刘国发 闫金梅）