2009年12月，小刘的手机收到了联通的《精品消费指南》彩信业务，刚开始她并没有在意，当客服回访电话打到她手机上询问是否对《精品消费指南》业务满意时，小刘要求取消，客服也答应了她的要求，然而《精品消费指南》却继续不断发送。于是她拨通10010要求取消该业务，但是在得到客服肯定的答复后小刘还是会陆续收到《精品消费指南》，无奈的小刘拨打了投诉电话希望能处理，投诉受理建议小刘发信息JPQ到10623003，并说这条信息接收免费，发送一条一毛。小刘气愤地说：“彩信业务开通之前不通知，消费者要求取消还要被扣钱，联通的错为什么要消费者买单？而且我并不需要这个业务。”虽然《精品消费指南》彩信业务第一个月是免费赠送，但是和小张同样的麻烦是“手机问题”，接收彩信要被扣除互动视界费，这个费用消费者应该负担吗？

　　听过网友的反映，记者采访了联通内蒙古公司综合部经理曲新明。他表示，他不清楚此事，需要联系呼和浩特市分公司市场部王飞经理。

　　记者电话采访了王飞经理，王飞说：“这个事情我不太清楚，要具体查用户是哪个时间段，在什么区域的，然后才能给予答复。对于手机报、《精品消费指南》我不太清楚那是什么渠道什么时间发出来的。我们有客户服务部王经理，找他们吧。业务上的事情就不要问我了。”出于尊重和保护网友的考虑，记者并没有把客户信息透漏给王飞。

　　客户服务部王经理在接受记者采访时说，公司在《精品消费指南》这个彩信的设置上可能是有点问题。过程中可能会产生一些费用，按道理说应是免费体验的。但具体解释还需要提供客户信息。

　　网友反映的问题是普遍现象还是特殊情况？且不说捆绑消费本身就不合理，垃圾短信频繁骚扰客户，彩信业务开通之前不通知，要求取消又费尽周折，内蒙古联通公司该如何保障客户的权益？(内蒙古新闻网雒扬、王子乐)