英国国家审计局调查发现，向免费咨询机构寻求帮助的债务人人数增加28%，致使数量有限的咨询机构疲于应付，不少人不得不提前数周甚至数月预约。

　　英国国家审计局调查了多家由财政支持的咨询机构，发现四分之一受访机构预约等待天数超过6周或不再受理新案件，九成受访机构缺乏人手，近三成亟需资金。

　　从2004年至2011年，英国政府计划拨款1.43亿英镑(2.3亿美元)，用于支持这些向民众免费提供服务的咨询机构。

　　民众可选择面谈、电话和网络方式咨询。迄今已有27万英国人受惠于这一计划。政府先前预计，到2011年共有26万民众享受免费咨询服务。

　　英国国家审计局敦促政府采取有力措施，确保这一计划惠及更多民众。审计局同时呼吁政府官员探讨新方法，解决“咨询难”的问题，包括考虑让私营咨询企业参与进来。

　　反对党批

　　议会下院政府帐目委员会主席、保守党议员爱德华·莱借机批评政府工作不力，搞官僚主义。

　　他说，“消费债务水平令人震惊，政府向债务人提供咨询的方式不实际，有官僚主义之嫌”；民众申请免费咨询的手续“没必要那么繁杂”，再加“政府协调不力”，致使效率低下。

　　另一名保守党议员、政府帐目委员会委员理查德·培根也敦促政府拿出解决办法，提高办事效率，同时削减投入成本。

　　英国国家审计局局长埃米亚斯·莫尔斯说：“这一计划实施得不错，帮助了不少人。但眼下这些咨询机构‘供不应求’，商务部亟需找到新途径，让计划惠及更多人。应该建立一个与政府应对债务宏观政策相一致的框架。”(王宏彬)