如今，赤峰市松山区群众欣喜地发现，党委、政府对老百姓的事更用心了，干部跟群众更贴心了，到机关办事更称心了。这是去年以来该区机关效能建设带来的新变化。

　　松山区为行政审批事项“减肥”，对有审批和收费项目的36个部、委、办、局进行集中清理整顿，共清理行政审批许可项目221个，行政事业性收费项目112个，平均审批时限也缩短到一周时间。对涉及群众切身利益的窗口服务单位，如工商、税务、公安、交警、劳动等单位进行资源整合，成立“一站式”服务大厅，并对窗口工作人员建立健全首席代表制、一审一核制、一单清收费制。这样既能为行政审批事项“减肥”，又提高了行政绩效，最大限度地方便群众。

　　构建效能监督网络是该区在机关效能建设中的一个亮点。他们设立机关效能建设投诉举报电话，在媒体上公布，实行全天候接受群众举报投诉。按照“有诉必理、有违必纠、快办快结、优质高效”的原则，全面推行“三表一单一书一卡”(即投诉登记表、呈批表、反馈表、转办单、效能告诫书、服务联系卡)工作法，对投诉做到当日投放、当日报批、限时办结、及时反馈，确保件件有回音、事事有着落。自去年开展机关作风建设年活动以来，共受理投诉289件，已办结279件，区机关效能建设投诉举报中心受理群众投诉23件，已办结21件。(吴勇文)