案例1 海区消协调解电视机突然起火纠纷
2009年5月26日徐某从某百货家电商场购买了一台电视机，10月28日，其家人在看电视时，电视机忽然起火，导致电视及部分室内财物烧毁，徐某向公安局消防大队报案。11月28日，海拉尔区公安局消防大队出具了火灾原因认定书，认定这是一起由于电视机在通电状态下，电视机存在故障导致的火灾，火灾造成徐家直接经济财产损失12383元。徐某找到经销商，并通过经销商将情况反映到厂家办事处，要求索赔。办事处派人调查后，对赔偿事宜一直未予明确答复。2009年12月6日，徐某到海拉尔区消协投诉。消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》有关规定，对双方进行调解，最后双方自愿达成协议：该公司赔偿徐某彩电一台及4500元经济损失。
案例2 牙市消协调解儿童洗澡遭电击纠纷
2009年5月7日，牙克石市消费者卜某到该市消费者协会投诉：2009年1月22日下午与9岁的儿子到某浴池洗澡，在洗澡过程中，孩子碰了一下暖气片后大叫一声落入池中。卜某立即将孩子抱出来放在床上，孩子两眼紧闭，胳膊僵硬，怎么叫也不应声，立即打车送往医院，经抢救后苏醒。经医院诊断，是电击伤溺水所致。卜某找到浴池负责人，负责人承认漏电事故，并答应负责一切治疗费用。事后，卜某多次找到经营者要求赔偿治疗费用，但久拖不决。
经消协调查，消费者反映情况基本属实，确属该浴池因漏电造成这次事故。消协依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条、第四十一条之规定，经多次调解，双方达成如下协议：经营者一次性赔偿医药费、交通费和补养费合计人民币4000元，以后出现任何事情与经营者无关。
案例3 扎市消协调解农药伤苗纠纷
2009年6月29日，扎兰屯市农民崔某等11人到该市消费者协会投诉，他们给农田喷洒在某农资商店购买的农药后，秧苗严重受损，受害农田面积已达351亩。消协工作人员受理投诉后，赶往现场进行了仔细勘察和取证，确认这351亩农田受损的原因：一方面是农药经营者在销售农药指导配比时存在失误，另一方面是雨水大涝灾严重造成的。消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，进行了耐心的调解，最后双方达成协议，经营者赔偿农户2100元。
案例4 牙市消协调解就餐滑倒致骨折纠纷
牙克石市消费者协会调解一起因就餐滑倒造成盆骨骨折投诉案件，赔偿消费者3000元人民币。
2009年1月1日中午，消费者李某及家人到某饭店就餐，席间李某和孙女一起去卫生间洗手后，因服务员洗东西造成地面有水，李某下台阶时滑倒，造成盆骨两处粉碎性骨折。双方就医疗费用等发生纠纷。
消协接到投诉后，经查，确因该店卫生间设置不合理，存在不安全隐患，造成了对李某的伤害，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第四十一条之规定，经调解，双方达成赔偿协议，经营者同意一次性赔偿费用3000元人民币。
案例5 扎市消协调解播种机播种出苗率低纠纷
2009年6月30日，农民李某终于拿到了一笔4万元的补偿金，扫去了他一年多的心头阴霾。原来，2008年5月2日，扎兰屯市农民李某，在扎兰屯市某农机具交易中心某农机公司花费8400元购买了一台播种机。李某用新播种机在播种油葵过程中，先后电话咨询该农机公司和生产厂家使用方法，并在该农机公司购买了其他配件。此后连续下了一周的雨，雨后油葵出苗率不到50%。对此，李某多次与农机公司、厂家联系，要求赔偿未果。
2008年8月19日，李某投诉到扎兰屯市消费者协会。由于播种日期与投诉日期间隔过长，无法从种子质量、播种情况、气候影响等因素直接判断出受损原因，三方彼此争执不断。经消协多次组织三方协商与调解，终于在2008年11月6日达成了《补偿协议》，由生产厂家一次性补偿李某损失4万元，并承诺在2009年上半年支付完毕。
案例6 牙市消协调解下乡家电卖高价纠纷
2009年3月6日，牙克石市消协成功调解一起因高价销售电冰箱引起的投诉。
消费者李女士以2600元的价格在某百货商场购买了一款品牌冰箱。过后得知，自己购买的这款冰箱有可能是下乡产品，经拨打该品牌服务热线，厂商证实为下乡产品，国家最高限价为2299元，自己多付出301元。李女士要求退货，但商家以李女士所购冰箱价格高出国家限价部分，是为其送货上门的运输费用为由，拒绝了李女士的要求。
经调查了解，李女士所购的这款冰箱确实高出国家限价301元，商家并没有告知李女士货款里包含运输费用，并且在购货发票上也没有相应注明。消协人员对该商家擅自以高出国家最高限价进行销售的行为进行了批评教育。商家也认识到自己的错误，同意退货处理。
案例7 额市调解家具运费纠纷
2009年8月6日，消费者王女士到额尔古纳市消协投诉。王女士在某家具店定购了价格2700元的红叶牌沙发，双方约定，家具店只负责将沙发从哈尔滨发到海拉尔，由消费者自己取货，不必送货上门。当王女士到海拉尔站取货时，货站告知王女士要交付280元的运费。王女士认为家具店并未说明沙发的运费要有自己承担，因此拒绝支付，双方发生争执。
消协工作人员依据有关规定，认为该家具店的做法侵犯了消费者的知情权，家具店在提供商品或服务时，应当明示服务项目和收费标准，对于未明示的消费者有权拒绝。经过调解，该家具店同意承担沙发运费。
案例8 扎市调解美发伤人纠纷
消费者徐某2009年5月27日到扎兰屯市消费者协会投诉称：2009年5月21日，徐某到某理发店染发，当美发人员给刮染发水时，觉得头皮烧的很疼?熏并向美发员提出，美发员说这是正常现象。第二天，徐某的头皮多处烧伤、出水?熏面部、颈部大面积出现红斑，并造成并发症，头痛、头晕、掉头发，经医院诊断为接触性皮炎。为此，徐某要求经营者赔偿其治疗费、误工费、精神损失费等各项费用。
经消协调查，消费者反映的情况基本属实。通过调解，双方达成一致意见，由该专业发型设计店一次性赔偿消费者包括治疗费、误工费、精神损失费在内等各项费用共计1583元。
案例9 牙市调解新楼房暖气片漏水纠纷
2009年11月27日，消费者反应牙克石市某住宅小区两栋新楼，室内暖气片质量严重不合格，经常漏水。住户多次找到开发商反映问题，每次开发商都是答应为住户更换暖气片，但始终没有更换。该小区两栋楼82户居民，联名将该小区开发商投诉到牙克石市消费者协会。经实地调查，确认开发商、建筑商、供货商和厂家都对该问题负有责任。经协商，开发商立即为这两栋新楼全部更换新暖气片，保证不会再次出现暖气片质量问题，并且对因暖气片漏水遭受损失的住户进行了赔偿。
案例10 扎市调解美容纠纷
王女士在扎兰屯市某美容院接受面部祛斑、美白治疗时，美容院先后使用了广告中宣传的产品祛斑提取液、中药、维C、维E、红霉素软膏、脱敏药物等药品。开始的半个多月效果明显。王女士支付了治疗费的一半，计1000元。不久，王女士发现自己的脸上出现几块黑斑，并且越来越严重，于是提出终止治疗，美容院却以产品没有用完、后果自负为由，拒绝了王女士的要求。无奈，王女士继续接受治疗，提出与美容院签一张书面协议，可是美容院却要求须交3000元。王女士将该美容院投诉到扎兰屯市消费者协会。经消协调解，双方达成协议，由美容院履行承诺，在三个月内完成王女士面部返黑现象的治疗，在一年内完成祛斑美容治疗，并在停止治疗一个月后不反弹时，再由王女士支付美容院余款1000元。（记者毛璐璐 通讯员杨国栋）
