“咱们社区里有了这个投诉站，不用出社区就能把问题解决了，我觉得特别方便，”现居住在昆区乌兰社区的居民周淑敏，提起设立在家门口的“消费者投诉站”和“12315联络站”，赞不绝口。从2009年开始，昆区开始在全区各街镇、社区、村委会设立消费者协会分会和“消费者投诉站”、“12315联络站”，即“一会两站”，把消费投诉站设立在百姓身边。

　　目前，经过一年多的建设，昆区共建成“一会两站”151个，基本覆盖了所有街镇、社区、行政村、商场超市、农贸市场、火车站、长途客运站、旅游区和大学，形成纵向到底、横向到边、覆盖城乡的消费维权网络，80%以上的居民定居点实现了就地投诉、就地维权。

　　151个“一会两站”的建立，构建起了由区工商分局、街道办事处和社区、消费者共同参加的三位一体维权网络，通过工商分局、街道办事处和社区工作人员的三方合作，消费者的消费观念和维权意识得到大幅提升，经营者诚信经商意识得到有效树立，大大维护了社会的和谐稳定。

　　据了解，截止目前，昆区“一会两站”共接待消费者咨询8277人次，发放宣传资料45万份，受理各类投诉12730件，消费投诉解决率为99.6%，为消费者挽回经济损失1620万元。

　　在今年3.15期间，昆区“一会两站”还借助各站点纷纷举办丰富多彩的维权行动，如与辖区大型商业企业签订《企业自律责任书》，在内蒙古科技大学站点举办现场消费维权宣传、受理投诉和义务咨询服务等活动。仅3月14日当天，5家“一会两站”站点就发放消费宣传资料4000余份，接待消费者投诉与咨询1000余人次，活动当日，中央电视台《新闻联播》还对阿尔丁办事处乌兰社区站点消费维权工作进行了报道。（内蒙古新闻网 李东海 通讯员 闫静）