包头市南郊信用联社以打造“效益突出、管理先进、服务规范、影响力大”的品牌形象为目标，以“客户至上、用心服务”的企业文化理念提升服务，企业软实力明显增强。

　　南郊信用联社在推进全系统企业文化建设过程中，积极推行全员服务模式，在联社、信用社、营业网点逐级成立文明规范服务组织机构，制定相应制度办法和实施细则，广泛开展文明规范活动，并将每年的6月份确定为“文明规范服务活动月”，形成了文明规范服务的长效机制。

　　南郊信用联社还以教育培训为切入点，高标准提升员工服务意识和能力，始终将提高员工素质作为提升服务水平的根本途径来抓，培训内容涉及思想教育、职业操守、服务意识、服务礼仪、服务技能等各个方面，并以强化制度执行力为着力点高质量兑现文明规范服务承诺。采取“拉网式检查、定点式处罚、多方式激励”的办法强化文明规范服务制度执行力。

　　利用能够自动生成汇总结果的服务评价器，按月统计员工服务满意率，兑现业务量和服务质量部分绩效工资；还在每个营业网点设置意见簿，坐班主任每日查看，发现问题及时解决，同时，还在每个网点公布投诉电话和设置投诉箱，并要求2个工作日内解决或者反馈投诉箱反映的问题，做到有诉必查、查实必究；对外公布联社举报电话和电子邮箱，责成专人负责，要求自收到举报起5个工作日内给予明确答复，情况属实的对直接责任人和信用社主任均进行服务履职扣款。此外，各信用社还建立了“每周一星”和“月明星”评比制度，并按月兑现绩效奖励。(记者红艳 通讯员李默)