月起，乌海市96155运政咨询投诉服务热线正式开通。

　　该热线为公众提供的服务事项主要包括：受理长途客运、出租汽车客运、驾驶员培训、汽车维修等道路运输行业有关服务质量、经营行为、安全运营的投诉；记录运政执法人员在规范化执法和执法风纪等方面存在的问题；向公众解答有关道路运输行业政策及法律咨询。该热线实行24小时值班制度，其中正常工作日为专人接听，其余时段为语音留言。

　　为确保投诉能在规定时限内得到处理，运管部门建立了受理、分派、指导和督办机制，及时调查核实公众反映的问题，并将处理意见向投诉者反馈。同时，运管部门将定期疏理、分析咨询、投诉情况，建立行业服务水平和服务质量信息档案，为开展年度行业质量信誉考核提供依据，其中考核被评定为不合格的企业或从业者，将被责令进行整改，情节严重的将被责令退出道路运输市场。

　　据了解，乌海市是继呼和浩特、包头之后，全区第三个开通运政咨询投诉服务热线的盟市。 (裕韬)