作为开展法律援助便民活动的重要内容之一，乌海市日前全面开通了“12348”法律援助咨询政府公益服务热线，向广大群众全天候免费提供法律咨询。
 
　　法律援助咨询热线由具备法律从业资格的人员接听，实行24小时值守制度，其职责在于解答群众咨询，普及法律知识，宣传有关政策。

　　为确保“12348”法律援助咨询电话能够顺利运行，市司法局严格实行“一次性告知”、“首问责任制”、“信息反馈”等制度。对热线中一时难以解答的疑难问题，工作人员将向当事人说明情况，并另约时间安排专人予以解答；对不属于法律援助范围的问题，将告知咨询群众通过其他正确的渠道获得帮助。   (裕韬李璟)