四川游客来内蒙古观光，遭遇出租车不合理收费，向主管部门申诉，被告知口说无凭需当面说明。已返回老家的几位当事人无奈只好求助呼市市长热线，热线批示后，经相关部门介入调查，责令出租车司机给乘客退还全部租车费600元，运管局因致使诉求人正当权益无法兑现，相关领导也被通报批评。

　　据了解，四川省德阳市4名游客近日乘坐蒙AY5241出租车到辉腾锡勒草原旅游，返回呼市时，原来说好的300元车费飙升至600元。呼市出租车监管部门一位女同志接听申诉电话后，要求当事人来呼市当面与司机说明，当事人表示，司机已愿意退钱，此结果可以接受，但该工作人员却以无法当面核实情况不予处理。面对这种态度，当事人随后求助呼市市长热线。

　　呼市副市长云公和了解情况后，迅速做出重要批示，要求呼市交通局调查处理。经呼市运管局客运出租汽车管理分局调查了解，认定该投诉属严重服务质量问题。公交出租汽车公司蒙AY5241司机闫某没有将乘客送至约定目的地并且多收费，责令闫某给乘客退还全部租车费600元，对其记录违章一次。闫某书面给乘客道歉并做了检查，处理结果通报公交出租汽车公司。

　　此外，运管部门自身也做了检讨，认为在处理此投诉时调查方法不当。在司机愿意退还200元的前提下，运管局工作人员还要求必须当面说明，既不科学化，也不人性化，致使诉求人正当权益无法兑现，严重影响部门和行业形象。

　　呼市运管局客运出租汽车管理分局对此事件相关责任人分管副局长、业务主任及业务内勤进行了通报批评。要求立即完善整改投诉举报的调查、落实、处理程序，保障投诉举报各方的合法权益。(记者刘欣荣)