为提高“12348”法律援助咨询热线的服务质量和服务水平，推进乌海市法律援助便民活动向纵深发展，近日，乌海市法律援助中心出台了《12348法律援助咨询热线工作制度》。

　　该制度从工作实际出发，对7个方面的内容进行了具体要求。一是公开承诺，“12348”法律援助咨询热线全天候开通，解答群众的法律问题，公开接受社会监督。周一至周五，在市政服务大厅法律援助工作岗，工作人员全天对外接待弱势群体来访。二是对工作人员的值班接待工作进行了细致要求。三是上门服务，即对确需上门服务的事项，经法律援助中心主任批准后，派工作人员及时上门提供服务。四是信息报送，要求工作人员在接待过程中，对群众反映的热点、难点、焦点问题及时进行动态分析，向党委、政府和有关部门反映情况，并提出有针对性的意见和建议。五是统计工作，即建立“12348”业务统计台账，做到内容真实，统计准确，台账规范，资料齐全。六是档案管理工作，要求对“12348”咨询情况的有关文字、声像等资料及时进行整理、归档，并按照档案管理要求进行规范。七是投诉查处，开设公众监督电话，接受社会监督，设立举报信箱，方便群众投诉。 (李璟)