乌兰察布市信访局通过建立“三一化”人性化联合接访大厅，使当地民情表达和利益诉求渠道进一步畅通。

　　所谓“三一化”指的是：信访“一站式”受理。联合接访大厅设立了国土城建、农牧林业、民生问题、涉法涉诉、综合接待和领导接访等6个接待室，进行“一站式”受理服务，以方便群众来访；案件“一体化”会审。针对事发突然、时间急、涉及部门多、上访群众情绪激烈的信访问题，接访大厅多部门进行现场联合会审，协调接待；督办“一竿子”插到底。为做好督查这一信访关键环节，推出三大措施。一是及时建立台账并交办涉案地区和部门，由市信访局专人跟踪督办。二是集中精力督查化解信访积案。三是对疑难复杂信访案件，由市委政府派联合督查组现场解决处理。对一般性信访案件，由市信访局进行督办，责成责任单位限时办理。

　　除了人性化的“三一化”，还营造人性化服务环境。在接访大厅内，为方便信访群众来访，在最显眼的位置贴上市领导工作分工及信访接待日安排表，在候访室内设有群众等候座椅、饮水机，在登记室配置电脑、身份证扫描仪和打印机。

　　人性化联合接访大厅的建立，基本解决了上访群众处理信访问题中间环节多，等待时间长及门难找、人难见、事难办待等方面问题，信访工作取得了阶段性成果，群众越级上访和非正常上访明显减少。自今年4月份接访大厅正式投入运行以来，共接待来访群众485批次3847人次，市领导接待处理160批次1134人次，协调解决信访案约186件次。(记者 王连英)