近几年，随着网购族的增多，快递业发展飞速。从本月开始，包括圆通、申通、韵达在内的多家民营快递公司宣布上调快件价1至2元。不少网购族抱怨快递公司的费用涨了，服务质量却亟待提高。

　　快递成慢递

　　“太生气了！明明是快递，却成了慢递。”11月29日，家住在呼和浩特市团结小区的焦海燕抱怨道，“我在网上订购了一支睫毛膏，本来3天前就到了，打了好几次电话询问情况，对方一会儿说已经到了，一会儿说再等等，那态度就像我给她服务一样。”采访中，不少消费者反映，一些快递公司不遵守承诺，快递延误一两天的情况时常出现。

　　无法亲自送到客户手中

　　除了速度慢，快递公司无法将货物亲自送到客户手中也让人很头疼。呼市某歌舞剧团工作的刘先生热衷于网购，与快递公司打交道的次数也较多，他对记者说：“各家快递公司以及快递员之间的业务素质参差不齐，有时货物送达时，刚好我本人不在单位，他们在没有征得我同意的情况下，擅自将货物交给了门房。货物出现问题后，只好自己联系卖家，如果卖家不承担责任，只能哑巴吃黄莲。”

　　送货上门成自己取货

　　网络购物的特点之一是方便，然而一些快递公司的服务却并没有给客户省事。

　　由于最近工作太忙，在呼市金桥开发区工作的王磊为了省去逛街的时间，在网上买了一件棉衣，结果想节约的时间并没有省下来。“货到了，他们竟然打电话让我自己去快递公司取，理由是地址太远了！”

　　家住在呼市昭君新村的张阿姨说起快递公司就闹心。“前段时间我从网上买了两个台灯，货到后，快递员打电话让我到小区门口取，我下楼后发现东西挺沉，想让快递员帮忙给送上来，结果对方很不高兴，沉着脸将东西放到门房就走了。”

　　先签字后验货

　　采访当中，一些消费者表示有些快递员要求先签字后验货。在一家餐饮企业工作的张馨对记者说：“网上购物本身就存在一定风险，可一些快递公司竟然要求先签字后验货，消费者的权益根本得不到保障。”

　　据了解，2007年9月21日，国家邮政局发布了国内首个《快递服务邮政行业标准》，对快递服务费最低标准、快递服务时限、赔偿标准等都做出了具体规定。该标准于2008年1月1日起正式实施，在国内注册的外资企业也参考该标准执行。但采访中记者发现，多数消费者对该项条例并不了解。

　　对此，工商部门提醒：在进行网络购物时，要和卖家沟通好由哪家快递公司负责投递，其服务标准和服务内容是什么，尤其要注意先验货再签收，否则难以维权；托运贵重物品建议选择保价，并根据物品实际价值签订等额保价合同，明确违约责任；消费者所填货物名称、规格、数量、价值一定要清楚详实；要认真阅读委托单背面的合同约定以及货单上的承诺，看是否有对消费者不公平的条款。快递公司的服务出现问题要及时投诉。(记者杨敏)