【导读】根据2009年卫生部发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见》，三级医院都要开展预约实名挂号服务。从2009年10月份开始，包头市中心医院等3家三甲医院率先启动了便民门诊预约实名挂号服务，之后，又有多家医院响应。截至目前，包头市共有38家医院推行预约实名挂号服务。实名预约拿号看病，旨在破解困扰患者的挂号难问题。

　　预约实名挂号处境尴尬

　　预约实名挂号本意是方便广大患者，为患者免去排队之苦。然而，在采访中，记者发现，虽然预约实名挂号已经实行了一年多，但由于大多数患者不知道这项制度的存在，使得部分医院的预约实名挂号处境尴尬。

　　在包头市已经开展了预约实名挂号服务的医院里，记者了解到，有的患者反映专家号很难预约上，有的患者约好了号却遭遇频繁爽约的情况。“在目前的预约实名挂号中，即使提前预约了，到医院之后还是要排队。那预约的意义有多大呢？”55岁的刘明乐大爷表示，他不会通过打电话的方式预约实名挂号。刘大爷向记者说出了他的担心：“专家号每天就那么二三十个，如果号都留给预约实名挂号的人，他们来插队看病，那我们这些一大早排队挂号的患者怎么办呢？这就挺矛盾的。所以，还是自己来排队，心里踏实！”

　　成功预约的患者寥寥无几

　　在实行预约实名挂号服务的包头市中心医院，记者了解到，包头市中心医院推出的挂号方式有电话预约、网上预约、医院窗口预约3种。记者从包头市中心医院提供的语音挂号了解到，目前电话预约挂号每日平均两人，失约率为10%左右。电话预约的人数很少，而且还存在失约的情况，这打乱了医院所安排的就诊顺序，致使一部分想要看专家号的患者约不上号。

　　“我觉得预约实名挂号最大的麻烦就是病人常常不知道该挂哪个科室，找哪位医生……”家住青山区的赵乐慧说，自己前几天肚子痛打算到包头市中心医院就诊，因为工作忙，她特意选择电话预约挂号。然而，当接线员问她要挂哪个科室的时候，张女士却一下子懵了。“我也不知道该挂哪个科，想了半天，最后挂了消化科的号。没想到消化科医生看过后说，我的腹痛不是胃肠道引起的，让我去妇科查查。于是我只能再预约、再跑医院……”张女士说，如果直接到医院窗口挂号，也许可以避免这样的麻烦。

　　据了解，目前包头市区医院有的采取电话预约，有的采取网上预约、手机预约、现场预约等等，预约方法复杂，又因提供预约的科室不多，因此，成功预约的患者寥寥无几。分批分时分段让患者就诊问题少

　　12月27日，记者来到包头市第四医院。包头市第四医院收费室组长张永红向记者介绍，此前，包头市第四医院采取预约实名挂号时，没有给患者分时段预约，再加上医院没有限制每天的预约人数，导致预约者扎堆来到医院，使预约实名挂号在运行过程中出现很多问题，后来，我们对此进行了调整，如今，再也没有患者提出意见。

　　目前，在包头市第四医院，对儿科专家的预约最为火爆。其中，包头市第四医院儿科专家每天上下午一般各接诊40名患者，通过窗口挂号方式，上下午各留20位名额，每天也会给预约实名挂号的患者预留10个名额，市民可拨打12580进行预约，预约成功后，客服人员会分时分段通知市民前来取号。据统计，12月27日一天时间里，共有10人成功地通过实名预约方式预约上儿科门诊专家号。与此同时，还有4人成功预约了其他科室的专家号。

　　张永红告诉记者，预约实名挂号有效遏制了号贩子的出现。由于预约挂号采用的是实名制，预约者必须填写个人的真实信息。预约后，患者需要到医院的指定窗口现场拿号，工作人员会对照患者信息。“如果号贩子也进行了预约，但前来拿号、看病的人不是他本人，那么他就会被列入黑名单，不能继续预约了。”

　　38家医院实行预约实名挂号

　　12月28日，记者拨通12580客服热线。据5194号接线员向记者介绍：目前，包头市共有38家医院实行了12580预约实名挂号业务。预约实名挂号者需要提前一天用移动手机拨打12580，拨打成功后，预约者可以主动告诉客服人员想要预约哪家医院、哪个科室的医生，预约者在预约的同时，需要提供身份证号码、就诊人员的姓名及联系方式，并通过短信回复，直到对方提示预约成功后，方可前去医院就诊。就诊时，预约者需提供身份证原件、及手机短信，便可取号。预约者预约挂号费会通过移动手机话费中扣除。（高树珍）