笔者近日邀朋友到KTV唱歌，因自带酒水被强加收取50元服务费，而且属无合法收费依据、无事先明确告知的收费。

　　仔细想想，类似消费行为并非罕见。比如餐馆收取纸巾费；购买打折商品，付钱后被告知不能开发票；“火拼”后方知促销商品不能用抵价券；家电产品买回家被告知要支付高昂安装费用……这个时候，消费者犹如当头一棒，客被商欺感觉涌上心头，可气可恨却又无奈。

　　可以说，消费者是商家的衣食父母，商家为何就敢明目张胆地侵犯“父母”的权益？是什么原因造成消费市场上有那么多不透明、不公平的买卖？

　　笔者认为，一方面是某些店家无视消费者权益；另一方面，我们也清醒看到，保障消费者维权的“后盾”太薄弱，消费者投诉难奏效。目前消费维权方面的法律法规、监督执法对商家的威慑力不够，甚至几乎空白，没有让商家深切体会到损坏消费者权益应该承担的惨痛代价，因此有些商家就敢“玩转”消费者的钱袋子。

　　作为消费者与商家之外的第三方———市场管理者维权效率低下，甚至以推托责任等方式应对消费者的投诉，致使一些纠纷无法及时裁断，而消费者也不想在花钱买气受之后再添折腾，投诉也就不了了之，助长了商家“消费者拿我没办法”的心理。

　　在“3·15”凯歌高唱的今天，消费者怎样才能得到一个透明的消费市场？

　　首先社会要建立起健全的赏罚制度，让商家明确侵犯消费者权益的惩处“价码”，令其不敢恣意妄为。其次要提高市场管理者的维权效率，做到“有求必应”，并让消费者缩短维权周期、降低维权成本，乐于向商家的侵权行为说“不”，从而形成良好的“反侵”环境。此外，在商业网点切实推行口碑品牌建设，倡导商家优服务、树口碑，引导消费者去口碑好的商家消费，让那些无视消费者权益的商家在市场中无地自容。（林乃鹏）