近日，呼和浩特市12315公布了2010年受理消费者投诉举报及咨询情况。在商品类投诉中，家用电子电器类共接到投诉798件，占投诉总量的20%，居商品类投诉首位；服务类的投诉中，居民服务以299件居首位。

　　2010年呼市12315共受理消费者投诉3912件。其中，商品类2560件，占总投诉的65%；服务类1352件，占总投诉的35%。

　　另外，排在商品类投诉前几位的依次是：家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、房屋建材类、食品类、农用生产资料类、医药医疗用品类。家用电子电器类中，排在前几位的是通讯产品、电视机、厨房设备、计算机及耗材。其中，因手机质量、商家不履行三包规定、售后服务问题引发的投诉占家用电器类的一半多。日用百货类中，排在前几位的是服装鞋帽、家具类产品、五金交电及化工产品。家用机械类中，针对家用汽车、摩托车的投诉较多，主要问题是整车、零部件质量及售后服务。房屋建材类中，主要问题是房屋、建材质量及开发商违反合同。食品类中，针对乳制品、酒、饮料、肉制品的质量、计量问题最多。农用生产资料类中，按投诉数量多少排列依次为农机具、种子苗木、农药、化肥、农用薄膜。医药医疗用品类中，针对人用药品及医疗器械的质量问题投诉较多。

　　在服务类的投诉中，排在前三位的是居民服务、修理服务、交通运输服务。2009年投诉较多的电信服务有所下降。统计表明，中介服务、培训服务、旅馆服务、公共设施服务等产生的问题也比较突出。

　　市工商局副局长黄卫平说：“今年消费年的主题为‘消费与民生’，12315维权执法系统将把关注民生放在工作首位，每个季度把各分局的消费者投诉汇总，再根据投诉热点，展开专项执法行动。”(记者 冯雪玉 通讯员 李健 实习生 朱栋稷)