近年来，农行内蒙古分行积极响应国家节能减排的号召，以绿色金融服务理念为指导，以电子渠道建设为载体，持续优化创新产品服务，为客户打造融个人网银、企业网银、手机银行、电话银行、自助银行、自助缴费等多元化服务于一体的电子银行服务体系，让客户充分享受银行无纸化、低成本、高效率的电子金融服务，全力营造绿色金融低碳生活。

　　为了吸引和鼓励客户开办电子银行、更多地通过电子渠道办理业务，使电子银行普惠客户，该行一方面强化网点和柜面宣传，主打“心理牌”，通过在网点配置网银专用体验机，对新开网银客户由大堂经理负责提供“一对一”的专项指导，借助产品推介会、理财沙龙等形式定期聘请电子银行专家为客户开展电子银行知识讲座，宣讲电子银行相关知识和操作技能，逐步消除了客户对电子银行安全性的顾虑和排斥，使客户在体验和了解中爱上“金e顺”这个“理财小管家”；另一方面有效强化户外宣传，主打“攻坚牌”，根据不同类型客户的特点制定差异化的营销服务方案，对重点高校师生和大型集团性客户员工进行现场业务推介、演示和产品体验，并配合“走进机关、走进学校、走进企业”等专题营销活动的开展，推出了多种优惠政策，赢得了客户的大力支持和积极参与，受到了客户的一致好评。

　　为了更好地适应市场变化，提高电子银行使用率，农行内蒙古分行在产品创新上狠下功夫，在推广上线消息服务系统、升级电话银行系统基础上，完成了网银代缴电费项目的开发、推广工作，填补了网上代缴公共事业类收入项目的空白。同时进一步深化与内蒙古教育招生考试中心的合作，开通了包括普通高考在内的多项考试的网上缴费项目，通过上门预约服务、弹性服务时间等多种形式有效提升了电子银行服务水平。

　　据了解，到2010年末，该行新增个人电子银行客户110余万户，电子渠道分流率达32%，实现电子银行收入7850万元，市场占比近六成，稳居同业榜首。农行内蒙古分行通过有效提升和扩大电子银行服务覆盖面，既省去了客户跑银行取号排长队的麻烦，节省了时间和精力，又为银行节省了大量的人力、物力、财力成本，同时缓解了交通压力，节省了能源消耗和二氧化碳排放，充分发挥了电子银行对社会环境、银行和客户的重要作用，实现了一举多赢。(菅强 马利艳)