在加强社会管理创新工作中，开鲁县通过搭建个性化服务、弱势群体服务、民意集中诉求“三个平台”，集中为群众做好事、办实事、解难题，实现社区服务多元化。

　　搭建个性化服务平台。该县组织街道社区党员干部深入基层群众中，开展“进百家门、知百家情、解千家难、暖万人心”主题实践活动，了解居民困难，掌握居民诉求，为群众排忧解难。同时，制作了居民居住状况分布图，依托各社区建立的爱心超市、居民谈心室、关心下一代工作站等机构，入户开展个性化服务。目前，已开展物品捐赠活动83次，为广大群众提供心理疏导服务69人次，调解处理家庭矛盾28件，促进了和谐社区建设。

　　搭建弱势群体服务平台。该县组织社区党员干部与困难户、创业户等需要帮扶的群众结成对子，通过开展“党员责任岗”和“党员结对服务”等活动，让党员亮明身份、领岗认责，发挥自身优势，延伸服务范围，开展定向帮扶。此外，社区党支部通过“支部+协会”联建党组织的方式，依托食用菌栽培产业协会、务工经济人协会、手工编织品协会等各类协会组织，开展扶持重点户、帮助下岗失业人员等帮扶活动，帮助弱势群体就业增收。

　　搭建民意集中诉求平台。该县成立街道诉求服务中心，每位街道党工委班子成员包联一个社区，每周到所包联社区工作两天，及时发现苗头性和倾向性问题，每月在各社区召开一次社区诉求恳谈会，集中解决群众反映的问题。各社区成立了诉求服务站，由社区党员组成志愿者服务队，通过入户走访、开设服务热线、设立征求意见箱等方式了解群众诉求，与各部门协调，开展一站式服务，建立起解决问题的长效机制。目前，各社区通过诉求平台已解决群众反映的就业、服务、卫生、维权等方面问题217个。(张海燕 董柏军)