乌海市乌达区爱民佳苑社区是新达街道办事处棚户区居民最为集中的一个社区，为解决社区社会矛盾多的难题，办事处将社区全部42栋住宅楼划分为6个网格，设置6个网格书记员，42栋楼的楼栋长既负责本楼的管理工作，还兼任治安联防员、信息员、社情民意收集员、物业监督员、矛盾调解员。通过网格化管理，办事处及时了解群众生活中的问题和难题，提高了办事效率，理顺了群众的心气儿。在爱民佳苑社区社情民意工作台账上，记录的内容大到房产证办理、暖气不热，小到家庭纠纷，件件事关群众切身利益，办理情况也都登记在册。

　　新达街道办事处是乌达区采煤沉陷区、棚户区、库区搬迁集中地，有近5万居民，社会矛盾多、遗留问题多，面临许多管理新难题。2010年12月，新达街道办事处采取选举、聘用等方式，正式成立了“议事小组”，成员全部是社区居民代表和普通群众，办事处只提供专门的办公场所，不参与大家的讨论与会议，对于小组“议”出来的问题，及时加以解决或逐层反馈。议事小组自成立以来，就居民反映强烈的问题，已举办过多次居民会议。

　　“议事小组”运行近半年来，经过居民协商以及办事处的协调，已有近三分之一的问题得到了解决。有了这个政府部门与群众交流的平台后，政策、法规，特别是惠民政策能及时传递到居民当中，得到了群众的理解，有效地避免了群众性事件的发生。

　　去年以来，新达办事处投资20余万元，委托专业公司开发了社区通、一键通、一卡通平安社区(全监控)智能管理系统。这些系统通过短信平台向居民发布政策宣传、民意测评、活动通知，公开办事流程，实现互动，更方便了民众监督。

　　针对社区居民要求，办事处还在社区开设了心理阳光咨询室、法律服务室、文化书屋等，而担任咨询服务的人员都来自社区。这些具有特长的志愿者既帮助了居民，又带动居民献身公益事业，同时，更把原来单一的政府为居民服务拓展为居民为居民服务。(记者 于海东 特约记者 郭臣)