９日上午，记者从市工商局12315指挥中心获悉，端午节期间(6月5日至6月7日)，指挥中心共受理消费者申诉举报咨询244件，与去年同期相比下降了7%。与往年不同的是，通讯服务类成为今年“端午节”期间申诉、咨询的热点。

　　据了解，在今年端午节期间“12315”指挥中心受理的27件消费者申诉中，反映商品消费类17件，其中家用电子电器6件，日用百货类6件；反映服务类申诉10件，其中电信服务类5件。“12315”指挥中心工作人员介绍说，消费者申诉、举报问题集中在手机出现质量问题商家不予退换货等方面。

　　工作人员分析说，近期通讯运营商推出交话费赠送手机的活动，参加该活动前双方签订过“机卡不能分离，话费将在一年内返还完毕，若取出手机卡本月话费将不予返还”的协议。但使用过程中，消费者由于赠送的手机出现死机、开不了机等问题，无法正常使用，找各营业点要求解决问题时，对方均以手机是合作商提供的，应该由合作商负责任，与通讯运营商无关为由不予解决，从而引发消费者申诉、咨询。针对上述情况，市工商局12315消费者申诉举报中心建议，通讯运营商应该增强服务意识、提高业务水平，以良好的信誉和服务促进经营，全面、适当地履行自己的义务；消费者在接受通讯服务的同时一定要保存好有效证据，出现纠纷时及时与通信事业管理局或工商局投诉。(记者刘芳通讯员范莉)