近3年来，赤峰市红山区人民调解协调指挥中心用情理来解决纠纷，共调解各类矛盾纠纷4595件，调解成功率98%以上，实现了民间纠纷和民事案件调解率提高，民事诉讼、行政复议和信访案件下降。

　　去年7月末，一场大雨引发的洪水，致使东郊村五组遭受了突如其来的损害，李国瑞的院落因地势较低，又赶上村里5月份刚刚安装完自来水，施工中对进入李国瑞家的自来水管道入口没有封闭严，洪水由此乘虚而入，使房子的墙体开裂、地基下沉，失去居住功能。在村委会无力解决，街道办事处又找不到解决渠道，为此将纠纷转至红山区人民调解协调指挥中心。该调解中心通过实地调查、走访群众、勘察现场，确认致使该房损坏的原因是自来水管道入口封闭不严洪水由此灌入，村委会应当承担损害赔偿责任。弄清真实缘由后，在该中心主持下，两家最终达成协议:由被申请人赔偿申请人房屋修缮费人民币4.5万元。随后，调解中心跟踪协议的兑现过程，直至履行。

　　据了解，红山区人民调解协调指挥中心实行现场调解、部门调解、联合调解、协商上级处理和司法解决五个步骤。红山区的人民调解以综治、司法、维稳、公安、民政、工商、环保、交通等有关部门共同参与，形成了以区人民协调指挥中心为龙头，13个镇(办)街人民调解委员会为基础，近千个村民组、楼院人民调解小组为触角，21个行业、区域委员会和中心25个成员单位为辅助的无“盲区”格局。目前，红山区已建立调解委员会128个、调解小组1.0349万个，有调解员近400名。(记者赵丹 通讯员刘东鸣)