提起张春娟，熟识的人总是戏称她是“麻烦不断的人”。因为，无论在工作中还是在生活中，找到张春娟帮忙的人大都是遇到了麻烦事儿。张春娟是呼和浩特市桥靠北街社区的居民，也是一名基层工商所12315调解员。因为职业的关系，她成为了社区里的红人。街坊邻居在消费过程中碰到不懂的大事小情，都要向她咨询、请她帮忙。她也从不含糊，总是尽心尽力地给邻里出主意、讲法规。

　　“昨天，我到小区附近的超市买东西。付账后，店家本应该找我6毛钱，却说没有零钱了，然后给了我3块糖。我已经好几次遭遇这样的事情了，虽然钱不多，但心里总觉得不舒服。”几天前，社区居民李大姐找到张春娟，讲述了自己的烦心事。张春娟一听这话，专门陪着李大姐到超市走了一趟，并且给店家讲解了相关法规，帮助对方认识到错误。店家当场向李大姐赔礼道歉，并且给了她50元代金券。李大姐满意而归，连连感谢张春娟的帮忙。而对于张春娟来说，这样的热心事她几乎天天都在做，还因此惹来不少麻烦。

　　1993年，张春娟来到赛罕区工商分局巧报工商所上班，成为一名执法人员，干起了解决消费投诉与消费纠纷的工作。张春娟平均每天都要接到三四个消费投诉，她出面解决的纠纷林林总总，大到价值2万多元的名牌服装干洗时被损坏，小到购买一只猪手引发的矛盾。“无论纠纷大小，件件都关系着老百姓的切身利益。”18年来，自己究竟解决过多少起消费纠纷，张春娟也不记清楚了。

　　长期的基层工作，张春娟熟悉了消费领域相关法律法规，也掌握了晓之以理、动之以情化解消费矛盾的方法。因此，她就成了周围人眼中的“消费投诉资深顾问”。“我订购的木门出现质量问题该怎么办？”“我在饭店吃饭时吃出苍蝇了，你快过来看看吧！”“我买的保健品保健效果跟广告上说的不一样，能退货吗？”每天，张春娟都要解答无数类似的问题。闲暇时，她还义务向社区居民宣传与消费密切相关的法律法规、政策。

　　“我热爱我的工作，喜欢麻烦不断的生活。”张春娟如是说。(文/记者 查 娜)