6月27日，全区国税系统12366纳税服务热线开通启动仪式在呼和浩特市举行。至此自治区国税局成为全国推行12366纳税服务热线系统首批上线单位。

　　据悉，自治区国税局12366纳税服务热线通过提供国税业务咨询解惑、办税指引、设税查询、投诉举报、意见建议等为纳税人及社会公众提供全方位的涉税服务，该系统采用省级集中、远程席的运行模式，设立了12366呼叫中心。目前共有人工座席19个，集中处理社会公众提出的涉税服务需求，12个盟市国税局和2个市级局各设2个远程座席，处理呼叫中心分转的纳税人涉税服务需求事项以及本地区纳税人个性化咨询解答。自治区国税局12366纳税服务热线除设置汉语、英语座席外，还特别设立了蒙古语座席方便与蒙古族纳税人沟通，满足其涉税服务需求。目前，纳税人可通过转接人工服务、自动语音、发送传真、语音留言等方式向热线提出服务请求或获取相关服务，自动语音提供全天24小时服务。自治区国税局12366纳税服务热线还将陆续开通短信、互联网交互等更多的服务渠道。

　　12366纳税服务热线的开通，表明自治区国税局主动关心服务纳税人、广泛开辟征纳沟通渠道、大力实施政务公开和办税公开的决心，体现了从“重管理轻服务”到“服务与管理并重”的税收管理理念的转变，是自治区国税局优化纳税服务、建设服务型税务机关的重要举措，标志着自治区国税局纳税服务工作向专业化、规范化、社会化迈出了重要的一步。(记者崔楠　实习生乌兰)