票价明细表方便旅客

做好宣传工作，让旅客了解车次变更情况

　　暑运将至，今年暑期运输自7月1日起至8月31日止，共计62天，预计发送旅客405万人。客流高峰日为7月10~15日、8月23~30日，预计日均客流6.9万人，其中直通2.9万人。记者近日通过走访呼和浩特火车站等客运部门了解到，呼铁局打造精品服务，确保暑运期间旅客出行顺畅。

　　10天后迎来出行最高峰

　　“铁路暑运客流的最高峰将在7月10日后来临，由于现在火车站实行预售车票的政策，所以在7月1日暑运开始后，就将迎来购票的高峰，我们特别提醒广大出行旅客包括学生，应该科学安排出行计划，错峰出行，以免耽误行程。”6月25日，呼和浩特火车站客运车间副主任郭海滨对记者说。针对学生流，该站对学生运输落实好“四优先”原则，特别是要组织好学生往返程票的发售工作，售票大厅和各代售点要合理安排学生的团体和零散购票，方便学生购票。在售票组织上要采取灵活多变的售票方式，充分发挥计算机售票的效能，以提高售票速度和质量，确保售票系统不间断、不出错。同时，该站将加大客票发售力度，对于实行席位复用和票额共用的列车，售票员要主动查询，注意票额动态变化情况，积极做好营销宣传和组织发售，并且组织旅客按车次分区域候车，安排好人员对候车室进行巡视，对可疑人员实行必要的安全检查，对重点旅客做到“三知三有”，提前组织进站上车。认真落实好站台安全乘降排队组织办法，按列车编组顺序，分座别、车厢号组织旅客在站台排队候车，客流较大时，地道口派专人负责把守，确保旅客安全出站。出站组织时要做到先宣传，后组织，再验票，遇有客流高峰或返乘学生流集中时，要及时增开出站大门，确保出站畅通。

　　安排临时客车4对

　　近日，由于各大高校陆续放假，学生流给铁路带来了很大的压力。呼和浩特火车站发送旅客均超过2万人次，逼近春运高峰，尤其是到上海、天津、北京、乌兰浩特市、通辽、海拉尔、哈尔滨等地的火车票更是一票难求。“火车票预售期为11天，只要旅客提前购票，基本上都能买到卧铺票。”呼和浩特火车站客运车间的工作人员说。暑运将至，呼铁局提前部署，采取多种措施确保暑运期间旅客运输工作安全、平稳、有序。6月25日，记者在呼和浩特火车站了解到，今年暑运，呼铁局将采取增加临客、扩编加挂和延长运行区段等多种方式增加运输能力，全力确保暑运期间广大旅客能够走得了走得好。为了方便旅客出行，该局安排了4对临时客车，一是安排直通临客3对：包头-海拉尔L20/17、L18/9次临客1对，包头(呼和浩特)-通辽L134/1、L132/3次临客1对，包头-北京西L295/6次临客1对；安排管内呼和浩特东-哲里木L7920/17、L7918/9次临客1对，并且将包头-银川2701/2次调整为呼和浩特至银川间运行。另外，该局将根据客流需要对管内部分列车进行扩编加挂。

　　所有售票窗口全部开放

　　“我们在售票厅、候车室都将公布旅客投诉电话，设置投诉电话的车站总调度室、客运和东站值班站长岗要保证24小时值守，及时处理旅客投诉，做到件件有登记、件件有回复。”24日，呼和浩特火车站客运工作人员对记者说。暑运期间，呼和浩特火车站采取有力措施，切实解决客运服务质量中存在的突出问题，以打造精品暑运为重点，为旅客提供一个安全、舒适、祥和的旅行环境。遇列车晚点时，值班人员要向旅客耐心细致地做好解释工作，尽最大努力稳定旅客情绪，化解矛盾，广播室加大广播力度，执行晚点道歉制度，如能公布晚点原因，应告知旅客，求得旅客谅解。同时，保洁公司要对候车室、广场、厕所等重点部位，做到随脏随扫，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。

　　6月25日9时30分，记者在呼和浩特火车站售票大厅采访时了解到，安全检查员也由原来的4名增加为8名，他们反复告诫出行旅客：“请您注意保管好自己的财物，大包小包一律放到三品检查仪上。”9时45分，记者在呼和浩特火车站售票大厅看到，由于售票窗口增加至20个，并且在售票厅外增设了应急售票口和问询处，排队买票的旅客并没有形成长龙。此外，为了方便旅客购票，呼和浩特铁路局已经在全局二级大站开设专口，实行刷卡购票，为旅客提供最大便利。据了解，今年暑运自7月1日起至8月31日止，共计62天。呼和浩特站预计发送旅客123万人，同比增长8.8%，其中直通68.0万人，同比增长11.4%；管内55万人，同比增长5.8%。

　　此外，为了提升暑运服务质量，呼和浩特铁路局全局各站82个售票窗口和28个代售点的49个售票窗口暑运期间将全部开放，并延长售票时间。

　　暑期学生半价票开售

　　6月25日，记者从呼和浩特火车站了解到，暑期学生半价火车票已经开始发售。学生前去购买车票时，必须携带本人学生证和优惠卡。此外，呼和特市各高校的暑期火车团体票将陆续开订，发放时间已经确定，时间为6月1日至9月30日。目前为止，已有36所大中专院校到呼和浩特火车站申请团体学生购票。据了解，暑期学生票购买期限从即日起至9月30日，火车票预售期为10天，目前，学生票和普通票预售期一致。呼和浩特火车站和各代售点的所有售票窗口均售学生票，学生购买普通列车硬座客票将享受半价优惠。“我局对于即将毕业的大学生也有半价优惠政策，毕业生不用优惠卡和学生证，只要有学校的证明即可购买学生半价车票。在购买半价车票时，任何售票点都可办理，且毕业生购买半价车票只能购从学校所在地至家庭所在地的车票。学校证明需写明学生家庭住址与乘车区间，且须盖学校公章。”呼和浩特火车站客运车间副主任郭海滨对记者说。

　　落实10项便民措施

　　今年暑运，为了让旅客走得了走得好，该站将认真落实10项便民措施。一是坚持客票公开上网，严格客票上网比例确保在98%以上，临客、无座席票额上网达到100%；通过加强票额科学调整，采取剩余票额自动调整、席位复用、票额共用等措施，最大限度满足旅客购票；在售票大厅明显位置向旅客公布票额、预售期、售票时间，售票情况，实现24小时全天候滚动显示、动态公布，确保票额信息公开透明，减少旅客盲目等候排队购票。二是学生票预售期提前到15天发售，设立学生购票专区、学生专口，学生团体票集中受理、集中专口取票，代售点开办学生票，学生往返、联程、异地票业务，优先和方便学生购票。三是站内售票窗口、应急窗口及代售点售票窗口暑运期间全部开放，合理调整窗口功能，延长售票时间，根据客流需要随时开启应急售票窗口，最大限度方便旅客购票。四是通过各类媒体及时向社会发布暑运信息，在新闻媒体向社会发布预售票信息；通过铁路客户服务中心电话(12306)和网站(www.12306.cn)发布列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息，方便旅客查询客运相关信息和购票出行。五是售票厅、候车室内温度超过28摄氏度时使用电扇；售票厅、候车室配备防暑降温药品，为旅客创造舒适的旅行环境。六是售票大厅配备流动送水车，准备一次性水杯，并保证有开水供应；充分利用现有给水资源，配足车站给水人员，保证客车列列辆辆满水。七是以打造“精品服务、精品车站、精品客运”为目标，营造以人为本的服务氛围，丰富服务项目和内涵，立足实际，创建特色服务，加强重点旅客服务，开设重点窗口方便“老、幼、病、残、孕”重点旅客购票，设置重点旅客候车区域或坐椅，优先检票进站、安排座席；配备供特殊重点旅客(靠辅助器具才能行动的重点旅客)使用的轮椅、担架，提供针对性的重点服务。八是畅通旅客投诉渠道，主动接受社会监督，在车站明显位置和客票代售点公布投诉电话，24小时有人接听，实行旅客投诉首诉负责制，做到件件有登记、有着落、有答复。九是规范图形标识，使用电子显示屏，更新改造客运广播系统和照明系统，方便旅客候车、乘降。十是开展客票票源调查，特别是对重点方向热门车的所有旅客逐一进行客票调查，打击票贩活动，售票厅、代售点要有公开警力维护秩序，杜绝倒票叫买票现象的存在。

　　严厉打击倒卖车票行为

　　记者在采访中了解到，针对今年调整运行图和暑运任务的全面叠加，为了确保安全，呼铁公安局把暑运和调图安保工作与“夏季攻势”有机结合起来，研究细化工作措施，强化督导检查，扎实做好各项工作，确保暑运和调图期间绝对安全，特别是自7月1日起要严格按照铁道部、公安部的部署，严格实施安检，确保运输和旅客生命财产安全。该局还强化“蓝盾”打票行动，严厉打击倒卖车票活动；组建一支由专业骨干力量组成的打票小分队，重点对呼和浩特、包头地区倒票活动进行打击，力争侦破有影响的大案和团伙案件，强化阵地控制。呼和浩特、呼和浩特东、包头、包头东、集宁南派出所要组织兼职小分队，每日要对车站周边旅馆、饭店和商店进行调查排摸，对倒票活动进行打击整治。

　　针对暑期旅财被盗案件多发实际，充分发挥铁鹰小分队作用，深入重点站车开展打击防范；深入开展打货盗、打拆盗、打割盗犯罪专项斗争，认真排查分析货盗、拆盗、割盗犯罪发案重点线路区段和站场，主动出击，实施精确打击。

　　24小时不间断售票

　　“我们将在暑运期间实行24小时不间断售票，这样就能满足出行旅客随时能购买火车票。”呼和浩特火车售票员小赵说。为了方便市民和各大高校的学生购票方便，呼和浩特火车站采取灵活多变的方式，增设临时应急售票窗口，延长售票时间，实行24小时不间断售票。据呼和浩特火车站客运车间的高姓工作人员介绍，暑运期间，呼和浩特火车站以打造精品服务为重点，为旅客提供安全、舒适、祥和的旅行环境。客运人员坚持使用文明用语，候车室24小时不间断地向旅客供应开水，并保证饮用水的安全。（记者  张国文）