近年来，为有效解决群众反映强烈的重点、难点环境问题，严厉查处环境违法行为，市环保部门多措并举，积极化解矛盾纠纷，维护了群众的合法环境权益。

　　环保部门以开展举报奖励为抓手，制定出台了《环境违法行为举报奖励办法》，通过报纸、网络、宣传展板等形式，广泛宣传“12369”环保举报热线和举报奖励办法，调动全社会力量对污染行为进行打击。2010年，乌海市“12369”环保举报热线共接听举报电话261件(次)，受理252件，办结247件，办结率达到98%，回复率达到100%。目前全市已形成市环境监察支队为处理中心，三区环保局、纪检监察室为督办部门的接诉处理系统，确保来访有接待、信访有受理、电话有记录、转办有人接、快慢有人督。

　　为进一步落实群众环境信访实施督办制度，环保部门开展了群众环境信访投诉复查回访活动。2010年，环保部门复查回访环境信访案件247起，定期对处理信访举报进行回访，全市环境信访案件监管实现了由复查回访向督查常态化的转变。(文/郭婧)