记者昨日了解到，今年上半年，全区“12315”系统共接到消费者咨询、申诉、举报、建议46106件。随着“12315”申诉咨询电话影响的扩大，受理总量与去年同期相比增加27.0%，其中咨询件数与举报件数有所增加，而与消费者自身利益发生直接矛盾的申诉件数略有减少。

　　上半年共受理消费者申诉7613件，其中，涉及商品类5390件，涉及服务类2223件。申诉共涉及争议金额近亿元。截至7月5日，申诉共办结7108件，调解成功率86.0%。商品类申诉排在前几位的依次为家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、房屋建材类、食品类等。(记者刘欣荣 通讯员王敏)