水害导致内蒙古集宁至通辽铁路中断后，呼和浩特铁路局一方面全力组织集通铁路集团公司抢险救援，确保线路尽早开通；一方面迅速对受阻列车旅客数量、去向和列车餐料、防洪物资进行摸底，确保各类餐料充足，矿泉水及饮用水能够满足旅客需求，并及时办理折返、疏散旅客。但据记者了解，仍有部分旅客不愿折返，造成列车滞留时间延长。

　　7月25日19时30分，内蒙古集宁至通辽铁路宝木吐-巴彦塔拉间623km＋939m处一座8孔桥东侧第一桥墩被洪水冲毁，导致5趟列车停运，3800余名乘客滞留。

　　呼和浩特铁路局26日提供的消息说，由于洪水导致集通铁路线路中断，短时间无法恢复行车。呼铁局及时作出决定，为停于正镶白旗站的1813次(包头-哈尔滨)、停于好鲁库站的L17次(包头-海拉尔)和停于集宁南站的1818次(呼和浩特-乌兰浩特)办理折返，返回始发站及时疏散旅客。

　　接到通知后，呼铁局相关站车单位全力做好宣传解释工作，安排受阻列车通过列车广播及时向旅客解释停车、折返原因和铁路部门采取的措施，同时组织列车乘务人员坚守岗位，面对面向旅客做好解疑释惑工作。特别是对情绪激动的重点旅客，耐心做好沟通解释积极安抚，确保情绪稳定。各停车站准备充足的票款，增开退票窗口，按章办理退票手续。

　　为了方便旅客退票、返家，呼铁局将原本应该在呼和浩特东站终到的1820/17(呼和浩特-乌兰浩特)延伸到呼和浩特站，并分别开放10个和13个窗口为旅客办理退票、改签、转乘等业务。7月26日2时30分，1820/17返回呼和浩特。由于组织有序，在短短15分钟内为旅客办理退票1052人，改签K274、1456次70人，安排(异地票)乘车返回包头9人，安排16人乘1456去通辽，其余旅客在集宁退票420人。

　　截至目前，L20/17次743人途中折返回包头。6854次293人已安排汽车转运到目的地大板。6853次204人正在安排用汽车转送目的地。

　　另外，1816/3次(包头——哈尔滨)集通线途中下车170人。4时40分列车到达集宁南站，退票240人，目前车内有旅客800人，另有大约100人不愿继续折返，要求铁路方面从集宁南站安排乘火车到通辽、哈尔滨等站，造成列车滞留集宁南站4个多小时。记者采访了解到，由于集宁南站没有更多的运送能力用于输送滞留旅客，呼和浩特铁路局一方面积极做好解释工作，一方面准备安排折返列车继续前往呼和浩特、包头等车次较多、运能较大的车站。(记者刘军)