创先争优活动开展以来，赤峰市克什克腾旗公安局以“打造坚强堡垒、争当民警楷模、维护社会稳定、促进科学发展”为主题，以争创“全区、全国优秀公安局”、“全区、全国执法规范化示范单位”为目标，着力在优化服务质量，提高办事效率、简化办事程序、减少审批环节、缩短审批时限等工作上下功夫，强一流效能、树一流形象、创一流业绩，树立了窗口单位的良好形象。

　　一、深化便民服务，强一流效能

　　各窗口服务单位坚持重心下移，积极探索为民服务的有效形式，不断提升服务质量。一是创新服务品牌。为进一步维护克什克腾旗作为“全国优秀旅游目的地”的良好形象，满足外来游客的服务需求，我们筹资30多万元购置旅游治安巡逻车7台，配备专职警力，设立“流动执勤岗”，负责维护景区安全。截至目前，“流动执勤岗”民警共帮助外来游客解决实际困难1400多个。同时，我们积极打造了“治安天气预报”、“交通之声”广播平台、“110民生服务热线”等服务品牌，及时向群众发布安全提示、预警通报及旗域内交通线路的运行情况等信息，为群众出行和外出办事提供方便。二是创新服务理念。按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，各窗口服务单位把“微笑服务”的工作理念拓展为“微笑服务、温馨服务、延时服务”，在工作中做到了“来有迎声、问有答声、去有送声、事有回声”，提高了群众满意度。证照办理服务窗口民警严格按照“理性、文明、平和、规范”的要求开展工作，进一步规范工作程序，创新工作思路，相继推出了延时服务、节假日预约服务、证照到期提醒服务、送证上门服务和证照邮递服务等便民利民新举措，开通了老人优先、妇女优先、学生优先、残疾人优先的“四优先”绿色服务通道，受到了广大群众的一致好评。三是创新服务模式。各窗口服务单位立足实际，积极探索方便群众办事的服务方式，不断提高服务效率，取得了良好的社会效果。推行“一站式”服务模式，各办证大厅、派出所设立便民服务栏，将办事程序、办理条件、所需材料、工作时限、收费标准、联系电话和监督举报电话等都予以公布，方便服务对象了解相关规定。推行“流动式”服务模式，针对部分苏木乡镇距车管所路程较远、农牧民办手续不方便的实际，交警大队设立了“流动车管所”，深入农村牧区，重点办理“五小”车辆新车入户、上门检验和“五小”车辆驾驶资格初次申领、办理辖区单位个人车辆、驾驶人检审验等业务，变被动服务为主动服务，把服务延伸到群众身边，解决了边远地区群众因农忙、路程远等原因办证入户难的问题，为农牧民群众节约了办事成本。截止目前，“流动车管所”共出动警力93人次，下乡22次，深入11个苏木乡镇，为3000多名群众办理了相关业务。推行“上门式”服务模式，组织开展了“家门口户籍室”、“贴心服务进校园”、“农民工办证月”等活动，将群众“请进来”，把窗口“移出去”，使群众足不出户就能享受到方便快捷的服务，增强了服务的针对性。各派出所对辖区内因身体不便不能到派出所办证的群众，主动提供上门服务，进一步密切了警民关系。

　　二、立足群众满意，树一流形象

　　各窗口服务单位始终把群众满意作为检验工作的唯一标准，急群众所急、想群众所想、忧群众所忧，树立了立警为公、执政为民的良好形象。一是邀请群众“上门评”。开展了“警民恳谈日”活动，将每月的10日确定为警民恳谈日，公安执法执纪监督员及社会各界群众有任何涉及到公安工作的问题、意见和建议都可以到公安局恳谈室进行恳谈。同时，每月对民生服务热线电话记录进行梳理，主动邀请建议人或投诉人到公安局恳谈。恳谈日上，公安局主要领导、值班领导、信访接待人员及相关部门负责人组成接待小组，认真听取群众的意见建议，能立即解决的问题立即解决，不能立即解决的给群众以满意的答复和解释，努力帮助群众排忧解难。创先争优活动开展以来，共进行恳谈16次，接待群众86人，受理民生服务热线425起，解决235起，移交相关单位190起。二是畅通渠道“广泛评”。110接警服务台以警情回访为抓手，研究制定了《克什克腾旗公安局110接处警群众满意度反馈情况跟踪监督办法》，实行“日回访、周总结、月上报”制度，综合分析回访内容，认真查找接处警工作中存在的问题，及时进行整改，推进110接处警工作向规范化、制度化方向发展。同时，坚持“积极发展、加强管理、趋利避害、为我所用”的方针，建立了一支专兼职的网络评论员队伍，负责搜集、整理、研判公安业务范畴内的网络舆情和群众对公安工作的意见建议，并灵活运用网民易于接受的方式和语言积极跟帖、适时评论，及时解答群众的疑问，为提高工作效率、改进工作方法提供了参考依据。三是创新方式“现场评”。户政窗口单位把服务评价器应用工作作为“和谐警民关系建设”活动的重要载体，在旗行政审批中心户籍窗口进行试点，广泛发动群众参与评价工作，并跟踪评价器的使用结果，认真分析群众作出“不满意”评价的原因，并限期整改。活动开展以来，各窗口服务单位共收到社会各界群众的表扬信20余封，感谢电话300余次。

　　三、注重典型引领，创一流业绩

　　充分发挥典型的示范带动作用，努力把窗口服务单位建设成为公安机关联系群众的亮丽“窗口”。一是开展“十比十评创十佳”活动。广泛开展了以比学习效果、评学习型“最佳”民警，比业务技能、评服务型“最佳”民警，比规范执法、评文明型“最佳”民警等为主要内容的评比活动，并在年末对评选出的“十佳”民警进行表彰奖励。在“十佳”民警评比活动中，各窗口服务单位根据民警岗位职责的不同，分类制定岗位职责标识牌，广泛开展了定责任、定目标活动，使每位民警工作有方向、努力有目标，营造了健康、和谐、团结、争先的浓厚氛围。二是开展以创建党建示范点和党员示范岗为主要内容的“双创”活动。在创建“党建示范点”活动中，各窗口服务单位以“五个好”为目标，在领导班子、党员队伍、活动阵地、工作制度等方面狠抓规范化建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。在创建“党员示范岗”活动中，各窗口服务单位设置了党员先锋岗、青年文明号、党员责任区，实行党员岗位目标承诺制，培树了郑书红、杨会文等一批作风正、素质高、服务优的先进典型，使广大党员学有榜样、干有方向、赶有目标，形成了学先进、赶先进、争先进的良好氛围。三是开展“深入践行忠诚胜利核心价值观，做党的忠诚卫士，做人民群众的贴心人”主题教育活动。坚持边教育、边查摆、边整改、边提高的原则，采取组织一次经验交流会、聆听一堂党课、观看一部警示片、组织一次思想作风剖析会、撰写一篇体会文章等方式，评选出工作业绩突出的窗口服务单位参加赤峰市公安局开展的评比表彰活动，展现了窗口服务单位的风采。活动中，涌现出了交警大队车管所、110接警服务台等多个党员先锋模范示范窗口，树立了窗口服务单位的良好形象。

　　今后，我们将以此次会议为契机，创新服务形式，提升服务水平，健全服务机制，不断深化窗口服务单位创先争优活动，为促进社会和谐稳定做出新的更大的贡献。