“您好，这里是包头社区便民服务中心，请问您需要什么帮助？”

　　8月30日上午，一走进包头便民服务中心热线服务工作室，就听到一阵阵此起彼伏的电话铃声，只见10位年轻的服务人员端坐在电脑前正在反复进行着“老人养老呼叫系统”的排练工作。

　　昆区民政局社区服务中心主任李好君给我们介绍说，“老人养老呼叫系统”项目是昆区民政局与中国移动联合打造的为老年人及弱势群体提供紧急救助、生活帮助以及主动关怀的社区服务平台，服务内容涵盖老年人紧急救助、老年人生活帮助以及老年人主动关怀三个服务系统。目前，这个用通俗的叫法被称之为“12349”服务热线平台的项目，还处在试运行阶段。

　　一袭黑衣的王彩云女士手上拿着一部白色电话，前来办理“12349”业务。王彩云从事自由职业，“我经常出门不在家。父亲又得了脑血栓，总是让我放心不下。今天正好在移动缴话费，看到了关于这个活动的宣传册，觉得很好，就想给父母也办理这个业务”。

　　王女士手上的电话与平日里常见的座机不大一样。在其右侧有两个显眼的红绿键，绿键上标着“一键通”，红键上标着“SOS”。工作人员介绍说：“我们的工作人员24小时在线服务。绿键拨通后，工作人员会根据用户的要求，在能力范围内为其解决困难。而红键拨通后，工作人员会在第一时间根据老人病例史、住址信息为老人联系最近的急救中心，并通知其子女。事后还会通过短信、电话的方式再次进行回访。

　　“正是因为这个呼叫系统提供了这么多服务，所以才吸引了我。”王女士高兴地说。

　　同行的昆区民政局副局长张文秀告诉记者：“目前启动的宣传活动，将免费为老人提供1万台无线救助电话。在业务不断成熟的情况下，这个项目将覆盖全市，而且服务项目会更加全面，目标就是真正做到让老人生活得舒心、安心，让子女工作时放心、省心，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐。”（记者张俊在 吕学先 及庆玲 阿妮尔）