为不断提高公交公司的运营服务水平，让广大人民群众更多地了解公交、支持公交，同时能以全新的服务理念服务于乘客，从昨日起，包头市公交运输集团客服中心服务热线5907777正式开通。

　　记者从当日公交运输集团总公司召开的新闻发布会上了解到，鉴于原有的投诉监督热线5907777的服务内容比较单一，且热线多以投诉类内容为主等因素。为此，公交运输集团总公司决定拓宽投诉热线的服务功能，将以往单一的投诉扩大到现在的5项服务功能，并且将5907777投诉热线正式启用为现在的客服热线。

　　公交客服热线5907777的主要职能包括问询(提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新辟线路等方面信息)、导乘(提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式)、寻物(帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品)、投诉(受理乘客对公交运营服务等方面的意见和抱怨)、沟通(了解乘客的建议和需求)五项内容。

　　据公交运输集团总公司党委书记赵书记介绍，希望通过开通公交客服热线这个服务平台，进一步提升公交公司的服务质量，树立服务品牌，延伸服务方式，让广大人民群众更多地了解公交、乘坐公交，真正实现“公交优先，公交优秀”。另外，下一步公交公司会在完善客服热线功能的基础上，预计在今年12月底在公交车上实现GPS系统的全覆盖，全力满足乘客的各方面乘车需求。（记者 杨培霞）