为确保春运安全，让每位旅客平安回家、顺利出行，包头客运段积极推进和谐春运建设，努力满足旅客出行需求。　　

　　★近百名干部上线包保班组

　　抽调机关、车队车间近百名干部，上线包保班组，确保每趟列车都有干部添乘。严格执行“四同五个一”要求，即“同接车、同入库、同检查、同工作、带领乘务员送一遍水、组织列车长查一遍票、组织乘务员利用换班时间进行一次安全分析、做一次重点旅客的走访、回访一次旅客对服务质量的评价”，强化春运期间对各次列车的包保检查，解决一线的实际困难。同时，汲取以往抗击雨雪冰冻灾害的成功经验，为了随时应对突发情况，修订完善了暴风雨雪天气条件下运输组织工作等20余项应急处置预案，规定了启动预案的条件和程序，将其纳入制度管理和教育培训体系，增强了全员的应急处置能力，确保在非正常情况下对各种突发事件处置妥当到位。

　　★推行图定列车特色服务

　　在做好基础服务的同时，仍然将服务重点放在民工、学生和老弱病残孕等重点旅客上，推行图定列车特色服务，实施车厢订餐、爱心药箱传递、夜间照明等服务，采取有力措施做好重点旅客的服务，做好站车交接工作，确保其到站后的服务保障，实现重点旅客乘车安全和服务的无缝管理。途中加强列车巡视，对老幼病残孕等重点旅客及时提供服务。密切关注旅客状态，在餐车不经营时免费为老幼病残孕等重点旅客提供休息场所，确保重点旅客乘车安全。加强临客的饮食和供水工作，由列车长负责列车上水工作，确保春运期间趟趟临客出库满水，开水供应充足及时，盥洗用水全程保证。建立列车商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，接受旅客监督，保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭不间断供应。保持餐车卫生标准，严把采购、加工、保存、出料关，保质保量，杜绝食物中毒。（记者 张婷婷）