您见过在超市里买东西不要钱的吗?设在呼和浩特市社区里的爱心超市，便是免费提供商品的地方。爱心超市与一般超市最大的不同之处，就是物资来源的不同，它主要来源于社会各界的捐赠。因此，这里的物品不供销售，而是社区居委会根据事先在社区内进行的摸底调查，对辖区内特别困难的居民家庭免费发放。这种全新的帮扶模式，把过去季节性、临时性的帮扶工作，逐步转变成了一种长期性、多样性的帮扶活动。
呼市爱心妈妈协会会长张莲云在爱心超市为孩子们领取旧衣物。
观音庙社区工作人员整理爱心超市
清泉街爱心超市货物齐全。
春节期间正是群众采购物资的旺季，困难群众的生活必需品在社区爱心超市就能免费领取，爱心超市贴心的服务真正为困难群众送去了“冬天里的一把火”。近日，笔者走进了首府的爱心超市。
“不为盈利只为助困”:爱心超市的运作模式
50多岁的王维从没有如此轻松地在超市货架上拿起过生活日用品。在他的印象中，每次逛超市，一包盐、一瓶油、一袋米都需要仔细盘算。而在玉泉区清泉街社区的爱心超市里，王维觉得自己满负经济压力的心轻松了起来，大米、油盐酱醋、洗衣粉、孙子的学习用品，他都可以通过申请免费领取到。“有了这个爱心超市，我们家一年下来的米面油根本不用再去花钱买，直接从超市免费搬回家就行。”
2005年4月成立的清泉街社区爱心超市，每年都为辖区内1000多名贫困居民发放总价值十万余元的救助资金。“我们社区的爱心超市几乎每天都在发放物资，6年了，从未发生过物资断档情况，随时补充供应，这要感谢社会各界的慷慨捐赠。爱心超市得到了政府、民政、工会等部门及红十字会、慈善总会等团体和企业的大力支持。超市的商品种类比较齐全，像蔬菜、鸡蛋、肉类，在其他爱心超市是很少发放的。而在去年我们就争取到了1000多斤的圆白菜，及时发放到了困难居民的手中。还有一些商品如酱油、醋等的保质期较短，为防止这些商品过期变质造成资源浪费，我们会将他们附赠给来超市领取其他生活用品的居民。”谈起如何能将非盈利性的爱心超市经营得如此顺当，清泉街社区党支部书记武荷香爽直而幽默地把这个问题概括为三个字———“要东西”。每次有上级领导视察调研清泉街社区工作时，武荷香都要详细介绍社区困难群众的情况，希望取得物资上的支持和帮助。去年入冬后，武荷香还争取到了一批保暖内衣，让社区困难群众过了一个暖意融融的冬天。
在观音庙社区爱心超市，社区主任董向军向笔者介绍:“我们的爱心超市商品来源主要有两个，一是社会捐赠，包括辖区内各个驻区单位提供，上级部门募集的捐赠物资，企业和个人捐赠。比如我社区的共建单位内蒙古国税局党委组织部与管区内的特困家庭结对，定向、定时帮困扶贫。去年为社区购置了香皂、洗衣粉等二十多个品种的生活日用品，共计1216件，总价4500元。还为社区雇佣了爱心超市管理员，并一次性支付劳务费9600元。还有驻区单位天孚服装批发城，常年为爱心超市捐赠，去年共捐赠了价值1200元的生活用品。另外就是社区居委会自购，利用办公经费的结余对超市内的商品进行紧急补齐。”
董向军这样描述爱心超市扶贫模式与传统意义上的扶贫帮困模式的不同之处:“传统的扶贫帮困大多集中在逢年过节，以慰问形式为困难家庭送去救助金或日用品，捐赠物品未必实用。这种临时救助方式无法达到对一些贫困家庭急需物资的有效捐助，且扶贫对象往往集中在少数特别困难的家庭，其他弱势群体容易被忽略。而爱心超市创新扶贫帮困模式，由原先集中突击式的‘季节性’捐助，转变成了‘经常性’捐助。服务的对象也‘由点及面’，涵盖了特困居民家庭、低保户家庭、困难家庭中的青少年儿童和孤残老弱等不同群体。”
同时，爱心超市也为捐赠者和受助者创建了一个沟通的平台。在这个方便、快捷、简易的捐赠平台上，居民和企业可以把闲置或更新下来的物品捐献给社区，受助者也能够挑选到目前需要的商品。困难群众如果需要到爱心超市领取物品，可以先向社区提出申请。居委会再入户核实情况，符合条件后发放领取卡，困难群众就可以凭借领取卡到爱心超市免费领取物资了。这样的实物救济比单纯的金钱救济具有一定的优越性，受助者可以根据自己需要自由挑选，克服了受捐者被动接受单一物品或其不需要物品的弊端，改变了传统捐赠“捐非所需”的被动方式。
“巧妇难为无米之炊”:爱心超市能走多远?
“我们现在面临的最大问题是物资匮乏，这里面有多方面的原因。”观音庙社区副主任张娜无奈地说。爱心超市是纯慈善性的机构，主要依靠政府的共建单位和社会募捐“输血”，没有义卖变现的盈利“造血”机制，这必然难以满足持久的救助需要。目前情况看，社会个人捐赠多数以二手衣物为主，而困难群众所急需的粮油米面等日用生活品鲜有捐助。即便是困难家庭对衣物有需求，但毕竟有限，这就造成了爱心超市已经清洗消毒的旧衣服大量积压，而困难群众急需的粮油米面等物资又较短缺。据了解，现在一些爱心超市已经不再接受旧衣物捐赠了。为了满足困难群众对生活必需品的需求，部分爱心超市只能采取先自购后发放的方式来保障供应，这种做法无疑大大增加了运营成本。再加上毕竟资金有限，所以超市的物品多数是比较低价的生活日用品，种类也不可能像正规大超市那么丰富。另外，据多家爱心超市的工作人员介绍，目前超市物资多来自政府部门、社会团体的捐赠，而真正来自企业和个人的捐赠并不多。“如果没有明确充足的资金来源，爱心超市无法正常运营，最后会变成单纯的救助物品发放机构。这样下去爱心超市很容易流于形式。”张娜分析道。
爱心超市虽然并不是新生事物，但与民间的各类慈善机构相比，不少老百姓都不了解爱心超市的含义，更加不了解超市的作用、功能和运作方式。笔者随机走访了观音庙社区辖内金河小区的几位居民，在被问及是否知道小区内爱心超市的具体位置时，一些居民表示不清楚。张娜告诉笔者，居民不了解也是有原因的:“我们的爱心超市采用封闭式管理，不对外营业，定期开放，平时超市的铁门都是锁着的。”由于缺乏专业的工作人员和募捐手段，同时群众和企业并没有形成捐赠习惯，爱心超市主要靠节假日或一些主题活动进行被动募捐。如果募捐次数过多，又会引起群众抵触心理等一些负面影响。
在观音庙社区爱心超市，笔者看到，超市货架上整齐摆放着衣物、奶粉、洗衣粉、牙膏、香皂、水杯等各种生活日用品。货架上还放着一本物品捐赠记录，上面密密麻麻记满了这段时期超市的捐赠信息。“每年年末缺货最严重，尤其到了春节期间，我们都会加大发放力度。但是现在的情况并不乐观，还是急需社会各界伸出援手。”张娜担忧地说。
“搭建互赢平台”:爱心超市的破艰之路
究竟该如何破解爱心超市运作过程中遇到的瓶颈问题呢?武荷香提出了自己的看法:“如果想要进一步汇集物资，各社区、街道办一定要加大宣传力度，经常性地面向社会发放倡议书，发动社会力量广泛参与。同时，社区要加强爱心超市的规范管理制度，明确受赠、领取、管理等各项规章制度，完善接收登记、整理上架、物品领取、物品处理等全程管理机制，规范和完善捐赠流程，做到公平、公正、公开和透明。其次，社区工作人员应认真核实困难群众情况，发放好物资，让真正需要帮助的困难群众受益。今后我们要不断在细微处显现社区工作人员的责任心，对于那些行走不便的受捐户，我们可以做到上门发放。”
“大多数人对于慈善捐赠的理解是单向的，认为捐款捐物应该就是纯粹的给予，不应该索取回报，这样的观点并不利于慈善事业的长久发展。”张娜说道。去年，天孚服饰批发城的“兄弟裤业”工作人员王山虎曾向观音庙社区爱心超市捐赠了26件挂牌衣服。王先生是坚持不留任何个人信息，在社区工作人员的再三要求下才透露了姓名和工作地址。张娜说:“本着捐赠方与受捐方双赢的原则，我认为应该建立物质或者精神上的激励机制，加大对捐赠人和捐赠物品的公示，让献爱心者同样得到回报和社会关爱，从而在一定程度上激发个人和企业的捐赠积极性。”(田园)
