如今，花高价买电脑、游戏机却买到组装机，买MP3不要发票就能再便宜几十元，因发票上笼统地写着“电脑”未写具体型号而难以维权……这些情况，相信大家并不陌生。由于电子产品销售、维修过程中，商家和消费者之间信息不对称，致使电子产品投诉一直是消费投诉的热点，投诉率居高不下。电子产品销售、维修过程中究竟有哪些问题？消费者又该如何规避？近日，记者就此进行了调查采访。
【数据】电子电器类投诉占25.88%
记者从自治区消费者协会了解到，2011年，全区各级消费者协会共受理消费者投诉4896件，其中电子电器类的投诉为1267件，约占总投诉的25.88%，电子电器主要为手机和小家电等。存在的问题主要是：电视机出现无声音无图像现象、维修不记录、售后服务不到位；电子产品配件收费过高，手机出现自动关机、死机、无信号、信号接收差、无声音、通话有回音、电池待机时间短、滑盖松动等问题，售后服务不及时、商家推卸责任，拖延或拒不履行三包规定等情况也较普遍。
【问题1】电子产品随意要价
3月9日，记者在中山东路的诚信数码广场、昭乌达路的禾太数码广场等电脑、手机卖场采访时发现，这些地方卖电子产品的摊点都没有明码标价，而是随意要价，同样一种产品在不同摊位上价格也不一样。在诚信数码广场，记者要买索尼(SONY)2GB的记忆棒，在二楼的一家摊点，记者询问价格，摊主答复要90元，记者问为什么这么贵，这位摊主对记者解释：“这是行货，所以贵，因为其他摊点没有卖这种记忆棒的。”记者便花90元买了这种记忆棒。之后，记者又来到昭乌达路的禾太数码广场，同样的记忆棒在这里只要70元。打听完价格后，记者才知道此前上了当，可已经没有办法。随后，记者在网上查询这种记忆棒的价格，更是让记者吃了一惊，同样的产品，网上卖价59元，4GB容量的这种记忆棒也仅卖64元。
采访中一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，电子产品水分很多，价格也是由商家任意定，因为只是几百元的东西，有时因为消费者未索要任何单据，最好只好吃几十元的哑巴亏。而即使消费者要了单据，也极少选择投诉，因为即便投诉了，相关部门对这些小案例也只是以口头警告处理。其实，生活中谁都难免会遇到商家漫天要价的问题，可真正较真的却不多。为了几十元钱，花上时间、路费和精力去讨要，很多消费者感觉不值得。采访中记者了解到，正是消费者这种心理，也让电子产品行业随意定价有了可乘之机。
【问题2】电脑维修费用高
2011年12月底，高先生买的联想电脑总是出现蓝屏等现象，于是他到多家电脑维修中心了解该电脑是哪坏了，维修需要多少钱，可是修电脑的人员说法不一，有的说是显卡坏了，有的说是主板有问题了。因为说法不一，高先生就把电脑主机搬到位于胜利路的联想电脑维修中心，维修人员打开主机箱看了看说是主板坏了，需要更换。高先生一听维修人员都这么说了，就花400多元更换了主板，可是第二天把电脑拿回家后开机还是出现蓝屏的情况。高先生说，目前这款联想电脑市场价也就3000多元，没想到修这一次就花了400多元，而且还没修好。
3月9日，记者以同样问题在中山东路和昭乌达路几家电脑维修中心咨询维修价格，发现不同维修点收取的维修费却不一样。走了3家维修点，维修费为100~300元不等。内蒙古聚力科技开发有限责任公司一位工作人员对记者说，现在很多技术人员看人收费，当看到内行客户时会报一个接近实际的价格，而一旦发现顾客是门外汉，报价和收费就会相对高一些。技术人员在对手机听筒、喇叭、排线等配件进行更换时，价格相对透明，但是电脑一旦出现问题，只要故障原因和主板有关，有些售后服务中心或维修点就以主板没法维修为由，打着高科技的幌子，要求顾客更换主板，借机向消费者赚取高额维修费。有时电脑出现问题可能只是主板电容坏了，换一块电容成本还不到2元，加上人工费也不到10元。但有些维修点不告诉客户真正的原因，而是夸大故障程度，将价格随意提高。很多时候，技术人员只是根据产品损坏程度收费，一直以来没有固定标准。虽然维修点分轻修和重修，但是具体如何界定轻修和重修，还需要相关部门制定标准。
【问题3】手机配件价格差距大
“我一年前买了一部摩托罗拉手机，原价为1500元左右，如今这款手机已经降到了600元。前不久我的手机出现故障送去维修，仅更换一个耳机听筒元件就花了几十元，维修点还说这是帮我扣除了检测费的。我就想不明白了，为什么手机价格已经降了这么多，零件费却一点都没变呢？我觉得维修费用应该与手机价格成正比，手机降价了，零件也应该降价才是。”呼和浩特市的王先生对记者说。
无独有偶，呼和浩特市的赵小姐去年买了一部诺基亚手机，今年显示屏坏了，中山东路一家手机维修中心报出的更换价格是860元。赵小姐觉得太贵，就上网查询，发现网上的报价才不过300元。“这里面怎么会有500元的差距呢？实在太离谱了。”赵小姐说。
记者在调查采访中了解到，手机液晶显示屏之类的零配件叫价偏高，几乎是手机维修行业的普遍现象。由于目前液晶显示屏市场的整体价格处于不断下滑之中，手机液晶显示屏的成本也在不断降低，但由于信息的不对称，手机维修时核心部件价格较高的情况已经成为一种普遍现象。不只是液晶显示屏，手机的其他一些常用配件，价格虚高的情况也相当严重。以手机电池为例，诺基亚、摩托罗拉、三星、LG、索尼爱立信等各大品牌的原装电池在售后维修中心叫价动辄上百元，容量稍大一点的甚至要卖到几百元，但同样规格的原装电池产品在网络销售渠道上的价格却要便宜上百元。其他例如充电器、数据线、耳机等产品也存在同样的问题，维修点或售后服务中心的零售价格要比网络平台贵数倍甚至十几倍。
【问题4】山寨智能手机有陷阱
现在，人们买智能手机已经成为一种时尚，但手机中内置了一些不明业务，只要用户点击菜单，就会自动发送短信，几秒钟后，用户就会收到一条业务使用确认短信，而在用户没有进行任何回复确认的情况下，手机竟然会被自动扣除一定数额的话费。1月28日，高先生收到一条信息：尊敬的客户，您好！您订购英克必成的时尚Q秀业务，15元/月(由某某电信公司代收)，即将扣费，如有疑问，可在24小时回复否……”看到这一信息后，高先生并没在意，以为是诈骗短信，可是月底一看话费清单，还真被扣了15元。
“刚存的话费，还没几天就没了。”大学刚毕业的小王对记者说。日前小王在市场上买了一部山寨智能手机，时尚的外观和多种功能得到朋友们的一致赞许，可好景不长，近几天小王在使用过程中发现手机话费比原来多了不少。小王登录网上营业厅发现，在几天时间内，他的手机向网络通讯服务商发送了20多次短信，而且这些收费大多为1~2元不等。
据多年经营手机业务的李先生介绍，像小王这样的山寨手机大多为厂商故意捆绑自动收发短信软件所致。由于山寨手机成本低廉，外观好看，吸引了不少用户，然而其生产流程杂乱，导致质量无法保证。市场上流通的多数山寨手机，在出厂时均被厂商暗中捆绑了吸费软件，一般人很难发现或是解除。所以，购买山寨手机后，尽量不要开通上网功能。另外，在购买手机时，应尽量购买正规厂家生产的正品手机。
【观点】电子产品最好买正品
王先生去年在诚信数码广场花200元买了一个320G的移动硬盘，当时王先生看到这个移动硬盘的牌子是三星，觉的价格还不贵，就买了。可是用了没到一个月，移动硬盘坏了。王先生拿到这个柜台上去维修，当问到为什么三星品牌的移动硬盘使用不到一个月就坏了时，老板对王先生说：“肯定是水货啦，如果是正品三星移动硬盘，哪有那么便宜？”这个老板随后拿着硬盘打开修理了一下，当时还真能使用了。可是今年年初，这个移动硬盘又坏了，这次王先生再去柜台上维修，没想到这个柜台已经换人了。这让王先生很郁闷。
记者在采访中了解到，很多人在选购电子产品时都像王先生一样，喜欢买便宜货，可是当时坏了还能找到商家维修，时间长了却有可能连人都找不到，只能花高价修理或换件。一位业内人士在记者采访中表示，品牌电子产品的最大优势是拥有完善的售后服务，在硬件利润越来越低的今天，厂商日益重视服务中体现的价值，纷纷打起服务牌。品牌电子产品的用户出现任何问题，在保修期内都可以让销售商进行免费维修，而且一些品牌电子产品还提供了一定时间的免费上门服务，让用户更加安心使用。水货电子产品就不同了，一旦出现问题，只能自己找人维修，花钱是小事，还非常麻烦。
【建议】发生纠纷可以投诉
采访中，大部分购买过电子产品的消费者都表示自己被坑过。而近来年消费者投诉的电子产品的主要问题集中在收费不合理、售后服务差和推卸三包责任等方面。此外，电子产品行业存在着“买得起修不起”的怪现象。数码产品一般都需要专业人员进行维修，而由于缺乏明确的维修价格标杆，数码产品的维修价格动辄几百上千，甚至超过该产品本身的价格，对此，消费者自然难以接受。
专家提醒消费者，如果出现消费纠纷，可以向三类对象进行投诉：商家、商场和消协，其中又以商场为最佳投诉对象。由于数码商场是采用出租柜台的形式进行营业的，因此，一旦碰到消费纠纷，商场负责人会更倾向站在消费者的立场处理问题。投诉时，消费者需要的证物主要有商品、证明商品出售地的凭证(收据、发票和保修卡)以及对商品质量问题的举证。(记者高志华)
