13日，内蒙古自治区呼和浩特市工商局召开新闻发布会，分析了消费者申诉举报的情况，并公布了2011年十大消费者维权案例，积极引导消费者增强维权意识，维护合法权益。

　　据呼和浩特市12315投诉举报中心副主任范莉介绍，电子类商品是消费者2011年申诉举报的热点，占申诉总量的18%，主要问题集中在产品质量、虚假宣传、售后服务不到位等方面。消费者投诉的难点则集中在家庭装修方面，因为多数消费者装修时不与家装公司签订合同或合同过于简略，纠纷发生时缺乏保护自身权益的依据，还有一些家装公司“游击”经营，出现问题后往往无处可寻。

　　新闻发布会上公布的“十大消费者维权案例”主要涉及新购汽车质量瑕疵、银行误导存款变保险费、农机具质量问题、开发商违规售房、家电商场出售样机、家庭装修纠纷等不同领域。

　　据悉，2011年，呼和浩特市工商部门共受理消费者申诉举报、咨询36603件，调解及查处违法案件办结率为99.2%，共为消费者挽回经济损失1105.9万元。

　　工商部门工作人员提醒广大消费者，一旦消费商品和服务时合法权益遭受侵犯，应积极树立维权意识，留存相关证据资料，及时向消费投诉热线举报。(记者刘懿德 张丽娜)