2011年，全区各级消费者协会共受理消费者投诉4896件，为消费者挽回经济损失609.5万余元。在商品类投诉中，家用电子电器类共接投诉1267件，居商品类投诉首位;服务类投诉1074件，供热服务高居榜首。

　　家用电子电器类存在的主要问题是:电视机无声音、无图像、维修不记录、售后服务不到位;电冰箱不制冷、制冷效果差、多次维修仍不能使用;手机自动关机、死机、无信号、信号接收差、无声音、通话有回音、电池待机时间短、滑盖松动;其它小家电存在售后服务不及时、商家推卸责任、拖延或拒不履行“三包”。

　　在服务类的投诉中，排在前三位的是供热、美容美发和电信服务。在供热服务中，大量出现群体投诉供暖不热;美容美发行业存在随意定价、假冒伪劣化妆品问题。电信服务上计费不透明、查询复杂，责任难以确定、消费者扣费却不知情，无法获得正确信息，知情权屡屡被侵害等。

　　自治区消费者协会秘书长茹峰说:“今年3·15的主题为‘消费与安全’，全区各级消费者协会都将把消费者的消费安全放在首位，每个季度将把各盟市消费者投诉汇总，根据投诉热点，建议相关部门展开专项执法行动。”(记者 冯雪玉 通讯员 王军)