“这个施行社不正规，肯定是非法经营。” (图片选自网络)
日前，记者从自治区旅游局旅游质量监督管理所了解到，2011年全区旅游维权有效投诉案件90起，较前两年数量明显减少，而关于旅游维权的咨询事例数量有较大增幅，消费者通过咨询来选择更为合理安全的旅游行程。
就呼和浩特市而言，2011年市旅游质量监督管理所共受理各类旅游投诉案件25起，较上年上升25%。内蒙古游客出游投诉13件，外地游客进人呼和浩特旅游投诉12件。通过投诉的案例分析，旅游交通和游客自身原因终止合同类投诉总体上升，因旅行社直接服务质量原因的投诉明显减少，旅游景区(点)问题仍不容忽视，导游队伍诚信、服务和道德意识淡薄，案件类型超出旅游服务的质量范畴。
为了使消费者在旅游时能够保障自己的权益，以下我们通过案例警示，让消费者更好地了解旅游维权信息，从而有个快乐幸福的旅行。
同团不同价合同保权益
2011年2月，张先生向呼和浩特质量监督管理所投诉他出行参加的旅行社，事由为同—旅游行程差别收费，要求退还多收费用1100元，后通过出具的有效合同以及相关证据，呼和浩特质监所责令该旅行社退赔张先生相应数额。
提示:切今，“同团不同价”成为施游维权事件中的突出问题。由于老年人、小孩的购物能力差，许多靠购物赚钱的施行团，往往针对老年人和小孩给予不同的报价。呼和浩特施游质监所的金永红提示:“按照《施行社条例》规定，同团需同价。切消费者遇到这种情况，可向有关部门投诉维护自己的利益。合同是符合消费者与施游经营者双方利益并且达成一致的意见，具有法律约束力，消费者签合同时，一定要仔细看相关条款，不合理处可进行协商。切果施游中出现侵犯消费者权益的事件，合同将是消费者维权的重要证据。”
备忘录:组团游是一种比较流行的施游形式，即消费者与施行社签约，由施行社组织出游。内蒙古施游质量监督管理所所长巴雅尔为游客施行提供备忘录之一，即是:“消费者决定出行选择施行社时，一定要多方了解施行社的情况，选择合法的施行社。消费者需要维权时，可通过打24小时开通的投诉电话0471-6282653进行投诉，也可以将证据留下事后投诉，一般投诉时限为施游结束后90天之内。”
高速路口“守株待兔”
每年内蒙古的旅游旺季，在乌兰察布市卓资山和呼和浩特市的高速路口，总会看到—些举着“导游”牌子的人员在那里等候，据巴雅尔所长介绍，他们大多为小个体户，大都属于无证经营，外地游客不了解，疏忽大意就轻信，容易上当受骗。有关部门对他们进行了多次劝告，收效甚微。这些小个体经营者，天天在那里等候，如同“守株待兔”。
提示:切事例中“守株待兔”者，仗着自己对当地的了解，将一些自助游、自驾游、个人游的人员设为其主要的关注对象，然后以为其“服务”的名义来赚钱，切出现冲突时，因为没有书面协议和相应的证据，往往消费者就成了忍气吞声的受害者。所以切采用自助游、自驾游等施游形式的游客，最好有书面协议，并标明价格，互相保证利益。消费者不应该盲Q追求价位，应选择有营业执照和许可证的相关单位。
备忘录:施游局对施游监管的范围有限，主要的对象为施游景区、星级酒店、施行社、导游等。许多游客认为只要是外出施游，即完全由施游局所管，实则不然。
施游消费者需要维权时，也可以向消费者协会投诉，或不经投诉直接向人民法院提起诉讼。
巴雅尔所长提供施游备忘录之二:“消费者在施行时，预防侵权事件发生的两个方法，一是要多咨询，二是要签合同。签合同时，应认真细致，防患于未然。”
旅行社辞掉人员“再就业”
小刘曾是某旅行社的—名工作人员，后来因为与工作单位产生矛盾，被单位辞退。其后也—直未找到合适的工作，心理很是不忿。某天发现自己还留有几份原工作旅行社的旅游合同，遂重操旧业，单独与消费者联系签订合同，签订合同时也是以各种理由邀消费者至酒店住处或是茶馆等地签约。后带游客旅行中，与旅游消费者发生冲突，消费者维权对旅行社进行投诉，事情才暴露。
提示:消费者在与施行社等施游经营者签订合同时，一定要选择正规的办公地点，一般应选择施行社的办公地点，并且需施游经营者出具经营许可证和营业执照。切不可随便选择签订合同地点，以防自身利益受损。
备忘录:选择有资质的施行社，注意查看“一证一照”之外，巴雅尔所长提供施行备忘录之三:“选择施行社时还要确认其经营范围，施行社分三种，有接待社、出境社、边境社。接待社，只具有接待国内外来的游客的施游业务的施行社;出境社，具有经营出境游资格的施行社;边境社，具有经营边境城市之间施游的施行社，边境游有一定的界限。施游消费者根据自身的出行Q的地选择相应具有该功能的施行社。”
总体而言，全区施游消费者的维权意识虽然在地区横向对比中仍旧淡薄，但是在时间的纵向对比中已然有了很大提高。消费者通过各种媒介了解维权知识，提高自己的维权意识，一定程度上来说，有了意识就是有了一种导向，消费者将通过对维权的认识进一步保障自己的权益。(记者张 荣白 丹)
