孙奇作为呼和浩特站一名普通售票员，参加工作22年来，通过刻苦学习、深入实践，总结摸索出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，成为呼铁局优质服务的品牌和时代精神的象征。孙奇典型事迹是新时期雷锋精神的重要体现，它既丰富了雷锋精神的时代内涵，又生动诠释了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，更好地促进了铁路职工在“创先争优”的舞台上立好敬业爱岗、无私奉献之行。

　　众所周知，铁路行业服务的落脚点就是让旅客、货主满意。而孙奇就是她在平凡的工作岗位上对旅客像春天般的温暖，对工作像夏天一样火热。因此，作为一名铁路职工不仅要学习“孙奇”服务旅客、助人为乐的奉献精神，而且要学习她干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神，真正能够立足本职，敢于担当敬业爱岗之责。

　　本职岗位就如一架机器上的螺位，只有每个螺位上的螺丝都发挥功能作用，整台机器才能够正常运转。孙奇就是敢于在平凡的工作岗位上以苦为乐，无私奉献。因此，对于每一名铁路工作人员来说，要有“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的真诚愿望，把自己当做“一滴水”，滋润一寸土地；当做“一线阳光”，照亮一分黑暗，强化从小事做起的责任意识，进一步增强主动自觉地解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题的积极性和主动性。

　　给人以星火者，必怀火炬。孙奇就是能够始终把学习作为干好本职工作的前提，勤奋学习，刻苦专研。因此，要想成为一名对社会有用的人，就要时不我待地增强责任意识，做到学习严一格、标准高一档，以钉子般的精神和钻劲提升能力素质；同时要学习孙奇那样对工作极端负责，像一颗永不生锈的螺丝钉，拧在哪里就在哪里发光，用心干好本职工作。

　　一言以蔽之，只有将孙奇那种敢于责任担当的精神付诸于实际行动，这样才能够让广大旅客充分沐浴在真情服务的阳光之下，真正感受到铁路行业“服务旅客 创先争优”活动带来的新气息、新气象。(张伟波)