题记： “百姓说事点”乌兰浩特市铁西街吉庆社区在居民家中建立的炕头说事点，社区网格员采取与百姓“唠家常”的形式，把矛盾纠纷、百姓诉求等民意在“点儿上”反映出来，社区及时收集百姓在日常闲谈唠嗑中获得的信息，把在居民家中说事、议事发现的热点难点、安全隐患、矛盾纠纷等问题反映给网格服务团队，使问题在最短的时间内得以快速解决。百姓说事点”是吉庆社区在“网格化管理、组团式服务”中独创的民意畅通新渠道；是加强和创新社会管理的一项新举措；是矛盾纠纷的化解点和困难需求的解决点；是收集社情民意、增强邻里互动、化解矛盾纠纷、促进社区和谐的有利平台。

　　2012年4月29日上午，铁西街民政、计生、社保、卫生、司法、关工群团等一级网格服务队的工作人员带着《网格民情日记》来到吉庆社区“百姓说事点”---网格员王桂兰家中，参加网格员们的说事、议事活动，现场解决网格员反映的问题。

　　在王大妈家的炕头上，大家像开座谈会一样说着唠着... ...

　　“三委南侧脏水井都满了，能帮我们解决一下吗？”网格员刘丽反映说。卫生服务团队的工作人员立即电话联系清掏，20分钟后，清掏工作人员赶到现场，问题得以快速解决。

　　“我家邻居两口子打架打到半夜，媳妇气走了... ...另一个网格员如是说”。司法所的工作人员答应稍后和她一道上门帮助调解。

　　“五委的一家私人工厂把危害健康的污水倒入居民区的脏水井里，闻了头难受啊？”网格员韩树家带着情绪说。座谈会后，街工会主席、卫生、司法、安监站等部门的负责人和社区书记一道来到这家小企业，就居民反映的问题与企业负责人进行了商谈，安监站的执法人员责令企业限期改正。工厂负责人承认了乱排乱放的过错，承诺另想办法解决污水排放问题，不会再污染居民群众的生活环境。

　　提起“百姓说事点”，很多社区居民都竖起大拇指，“以前有问题要上办事处，还不知该找哪个部门反映，现在坐在熟悉的邻家里，喝着茶水，也不紧张就把想说的问题说了，网格服务队和社区很快就帮我们解决了，真是太方便我们了，网格员肖国德不无感慨的说道。

　　铁西街吉庆社区是典型的平房集中区，社区在创新社会管理中，针对困难群体多、下岗失业人员多、平房管理困难、没有社区活动场所这些实际情况，拓展工作思路，创新工作方法，在1983户居民家中，按照“地缘相近、人文相联、居住相邻、便于管理”的原则，建立了六个这样的“百姓说事点”，切实为社区群众解决实际问题。(陈晓芬)