5月1日起，快递服务标准实施，网购收件人可先验再签

　　新闻热线3339111消息“申通快递太霸道了，明明是快递却得五天半才能到货，而且不签字就不能验货，还称这是公司规定。”15日上午，市民郑女士致电本报新闻热线反映。

　　家住玉泉区的郑女士反映，她在淘宝上买了一件衣服，5月9日20时从河南发货，直到15日10时才收到申通送来的快递。不仅如此，申通在玉泉区的派送人员也没有按邮寄的地址送货，还让她在小区大门口等了十五分钟。而送货时快递员的态度也让郑女士很气愤。

　　郑女士称，派送员让她签字时，她提出要先验货再签字，却被对方拒绝。之后，郑女士询问了对方姓名并要求对方提供申通快递的电话号码，派送员自称“刘芬”，告知郑女士电话号码后，称如果不满意可以随时打电话投诉。最后，为了尽快拿到包裹，郑女士只得先签字。郑女士很不解，如先签字，那就表示自己已认可了包裹内的货物，若拆包后发现货物有问题谁负责任?

　　为此，记者致电申通快递玉泉区负责人，崔女士告诉记者，公司确实规定要先签字再验货，如果担心货物质量，可以先签字，之后在有派送员在一旁的情况下拆包验收，发现问题可以让派送员作证。记者又致电申通总部，接线员的说法与崔女士表述一致。

　　自今年5月1日起，国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准已正式实施。关于快递公司邮递网购商品时有明确规定。“关于网购代收货款，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。”

　　针对“快递变慢递”现象，快递服务系列标准也列出快递服务时限相关规定：同城快递24小时;国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有到，就算彻底延误。对货物延误的损失，快递公司要进行赔偿。

　　北京大成律师事务所内蒙古分所律师马晓峰表示，通常作为行业自律规范，快递公司通常会允许消费者先验货后签字，如今《快递服务》的实施更规范了这一自律性原则。因此申通的做法违反了快递服务系列国家标准，其行为也是不合理的。（实习记者郑文娟）