“民情直通车”解决问题就是快啊!以前一年多没解决的问题，现在半个多月就解决啦。”6月10日，记者在乌海市乌达区先锋社区采访时，居民一个劲儿夸“民情直通车”好。

　　“民情直通车”指的是乌达区建立的民情民意协调处理机制，是该区今年社会管理创新的一项新举措。

　　在乌达区，从社区到办事处，再到区里都建立了民情民意服务体系。社区有专门的民情专递员，他们负责收集群众的意见和建议。如果社区解决不了，就由社区出面与镇办和相关部门一起召开民情民意协调工作会。这一级协调会解决不了，就由区里出面主持召开协调会。

　　皇冠路是先锋社区辖区内一条新修的道路，由于种种原因，路修好一年后一直没有安装路灯，天黑后经常出现交通事故。有居民将此事反映给社区民情专递员苗承珍，她立即将此事反映到社区。社区召集居民代表和市政管理所、环卫局等单位的有关人员开了民情民意分析会，只用半个月就解决了问题。目前，该路段不仅安装了路灯，而且环境卫生也比以前好了很多。

　　乌达区政法委书记赵渊说，各镇、街道都建立了民情民意登记、处置、反馈、报告制度，确保民情民意在第一时间了解、第一时间解决。一些社区还创新民情传递形式，采取民情速递箱、民情征询会、民情专线、民情博客等形式了解社情民意。据统计，目前，乌达区通过4次大型的民情民意协调例会，对“一镇七办”收集的五大类49个方面的民情民意问题进行了深入研究，已解决群众关心的热点、难点问题20余件，群众满意度大幅提升。记者于海东