近日，巴彦淖尔市临河区四季花城很多业主向本报反映：四季花城业主与开发商、物业之间矛盾日益激化，旧问题尚未解决，新问题却不断增加。更让业主们“恐慌”的是，今年4月份，四季花城小区的物业——巴彦淖尔市挚友物业管理公司突然撤出。

　　四季花城问题多

　　四季花城一区业主白露告诉记者，长期以来，巴彦淖尔市挚友物业管理公司服务很不到位。“环境卫生、车辆乱停乱放等业主们还可以忍受，电梯频频出现安全隐患又不及时修理，让业主的人身安全受到严重威胁，这必须解决。”

　　记者亲自体验了该小区电梯，感觉电梯运行时有些摇摆，且电梯内没有应急呼叫电话、没有监控设备和换气扇等应有的配套设施。其中8号楼二单元的一部电梯已被巴彦淖尔市质量监督局封了好几天。

　　四季花城8号楼二单元的业主王丽颖说：“我们单元的电梯每天至少坏10次以上，每次出电梯的时候，必须抠着门才能出来。”

　　不少业主反映，入住近两年来，两部电梯却只开一部，还经常出现停运，人困电梯内和电梯突然从高层滑落的情况。

　　“我们单元的电梯就有几次从9楼突然掉到1楼，听说10号楼也掉了好几次，其中有一次一个孩子被困在电梯里很长时间才救出来。”四季花城一区9号楼业主告诉记者。

　　“有业主向记者透露，有位腿有残疾的业主住在一区8号楼9层，但是电梯在9层却不能停，他只能坐电梯到10楼后再下一层或者坐电梯到8楼后再上一层。该楼业主白露告诉记者，有几天停电，这个残疾人只能去住宾馆。”

　　业主王丽颖去年7月份在四季花城8号楼二单元买房，领钥匙的时候，物业公司不仅让其一次性交了该房前年的物业费，还交了800元的装修押金，但房子装修好之后，物业公司却没有按照约定退还装修押金。

　　8号楼一单元业主张卫东今年2月份入住该小区，物业公司让其交了去年和前年的物业费2400多元，还交了600元的装修押金。

　　记者调查了解，该小区几乎所有人都交了800元的装修押金，不少人2010年就已经装修完毕，但装修押金一直没有退还给业主。

　　该小区很多业主还向记者反映了不按时供暖、未接通燃气以及房产证迟迟拿不到等情况。

　　业主和物业都有责任

　　四季花城的业主们强烈要求成立业主委员会，这样可以牵制物业公司，维护居民的合理请求。

　　记者在四季花城小区内宣传栏中看到，巴彦淖尔市挚友物业服务公司于今年2月28日贴出了退出公告。公告中表明，挚友物业服务公司根据《四季花城物业服务委托合同》管理期限为：2009年8月1日到2011年8月1日，目前已经超期服务七个多月，依据物业管理规定，现申请退出， 4月1日结束服务，办理移产手续。

　　记者在公告中看到，该物业退出理由除了合同到期，还有一个重要原因是收费率太低，尤其是高层电梯楼收费率更低，企业无法为继。

　　挚友物业在分析收费率低的原因中表示，一是四季花城业主们以工程遗留问题太多，且迟迟得不到根本解决为由，提出“问题不处理，就不交物业费”使收费困难重重；二是业主对物业服务概念不清，误以为开发公司与物业是一家，把一切矛盾和问题都归咎于物业公司，对物业服务不理解、不配合、不支持，经常因维修问题辱骂、殴打物业工作人员，并故意不交费，还威胁别人不准交费。

　　记者在四季花城小区物业管理中心墙上看到贴有巴彦淖尔国泰房地产开发有限公司的声明，大意是巴彦淖尔市挚友物业管理公司即将撤出四季花城小区管理，有关部门正在筹备新的物业公司进入接管，新的物业公司属于独立的法人主体，对上届物业公司与业主的遗留问题不承担任何责任，款日期是5月18日。

　　巴彦淖尔市国泰房地产开发有限公司相关负责人告诉记者，挚友物业公司在四季花城干到第3个年头了，但不少业主都只交了第一年的物业费，第2年和第3年只有30%的业主交了物业费。初步预算，截止到2012年5月30日，四季花城维修费及欠电费总合计为1439863元。

　　该负责人还表示，造成四季花城目前这样的局面，业主和物业都有责任。

　　“有些业主就是不交物业费，造成物业公司没有资金运转。物业公司收不上钱就招不到员工，造成服务不到位，居民埋怨大，也更难收到钱，形成了个恶性循环，最后没有办法，只能‘跑’。”该负责人说。

　　面对业主投诉的电梯问题，该负责人表示，电梯已经交给了物业公司，这与开发企业没有一点关系。

　　记者在国泰提供的资料中看到，电梯安装完毕，通过巴彦淖尔市技术监督局的验收，电梯各项功能完好，于2011年6月19将电梯移交给四季花城一区、二区物业管理有限公司。

　　该负责人表示，当初安装电梯时，国家还没有规定须在电梯内安装应急呼叫电话、监控设备、换气扇等装置，所以不能怪开发商。“电梯需要大家悉心爱护，不能动不动就乱按乱敲，小孩子乘坐电梯更需要大人的陪同，不能让他们乱按，否则后患无穷。”

　　对房屋产权证和燃气管道问题该负责人也做出了回应，他告诉记者，四季花城三区是回迁户集中区，土地手续办理不齐就开工了，严格来说，手续办齐才能开工，手续齐全才能交工，这需要盖17~21个章，才能办理房屋产权证。目前，四季花城五区的业主已经拿上了房屋产权证，四季花城三区业主们的产权证，大证已经办出来了，逐渐出小证，大概一个月左右，就办完了，逐步到户。四季花城一区的居民，大部分都是按揭贷款，房产证还需要一些时日才能办理，国泰将一次性赔偿万分之五的违约金。

　　“四区和三区的燃气管道正在安装，五区和六区的燃气管道已经全部安装进户了，一区和二区的还没有安装，安装是从北往南推进。”燃气管道问题，该负责人说。

　　该负责人表示，四季花城有100多万平方米，是巴彦淖尔市临河区最大的小区，国泰资金回笼很困难。房屋产权证和燃气管道问题，国泰公司一定逐步逐一为居民们解决。现在很多居民对物业的管理和服务还不是很清楚，他们要逐步提高意识，理解和支持物业工作，及时缴纳物业费用，这样物业公司才能为他们提供更好的服务。

　　目前，国泰公司派了两个工作人员，帮助新的物业公司接收四季花城的物业。(记者 王飞 张小兰)