日前，消费者郭女士在新城区锡林北路与中山东路交汇处东北角的一家手机大卖场内购买了一部手机。购买时，郭女士只是大致看了一下手机，并未仔细检查，回家后才发现，自己购买的这部手机是被人使用过的，不但外壳有些脏，而且有别人QQ号的登陆信息，甚至还有自己购买日前一天的聊天记录。看到这些，郭女士有种上当受骗的感觉。她随即带齐相关购买证明去找经营者要求更换新的，可是经营者却不给处理，让郭女士去找售后部门并请售后出具鉴定证明，售后工作人员查看过手机后称应该是被人使用过，如果是新机不可能会有聊天记录，但不给出具证明。此事一来二往便被搁置了起来，郭女士十分心焦，经朋友提醒，她便抱着试试看的态度拨打了12315消费申诉电话，请求工商部门的帮助。

　　新城区工商分局东街工商所的执法人员接到郭女士的投诉之后，当即派人解决此纠纷。经过工商执法人员的极力调解，商家最终为郭女士更换了一部崭新的手机。(记者团张敏)