乌海市工商局海勃湾分局12315消费申诉举报中心今年共受理消费者申诉举报2015件，解决了2010件，解决率99%，为消费者挽回经济损失220万余元。

　　投诉案件中，以下几类问题成为消费者投诉率最高项目：

　　服装、鞋帽类一直是投诉热点

　　投诉的主要内容为鞋子脱胶、断底、断面等问题。其次为服装类投诉。投诉反映的主要问题为服装缩水、破损、羊毛衫起球、褪色等。该类问题一直是投诉热点，其主要原因有以下几个方面：随着经济的发展，人们生活水平不断提高，消费量不断增强；消费者对自己权益保护的意识越来越重视，善于通过12315来维护自己的合法权益；商场的促销方式吸引了众多消费者，但因商家在购买时的违规条款，如打折商品或赠品不享有三包等，侵害了部分消费者的权益；厂家、企业片面追求数量、利润，导致商品质量没有保障；商家没有积极履行退换等义务。

　　手机等通讯器材投诉仍然居高

　　投诉的主要问题有：显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按键失灵、电板待机时间达不到标准、手机“三包”规定难以落实、售后服务不到位。涉及的品牌有摩托罗拉、三星、夏新、东信、诺基亚、松下、西门子等。造成手机投诉居高不下的原因有：随着人们生活水平的提高，手机消费较普及，购买力剧增；手机生产企业众多，品牌繁多，同时手机品种类型更新快，使得目前的手机市场鱼龙混杂，质量参差不齐；经营者法律意识淡薄，经营行为不规范，不履行或不按规定履行“三包”规定的义务，能推就推，能躲就躲，随意拖延修理时间；手机质量检测难或检测费较高，消费者不愿送检。

　　房屋及建材类商品投诉难降温

　　投诉的主要问题有：板材气味较重，甲醛严重超标；地板含水量大，安装后变形；瓷砖、大理石等商品材料色差较大。造成建材行业投诉量增加的原因有：部分装修公司在实际装修过程中以次充好，使用假冒伪劣建材冒充上等建材骗取差价；一些装修人员无证上岗，粗制滥造、野蛮施工等。

　　美容美发、洗染服务行业在服务类投诉中占较大“块头”

　　洗染业存在的问题主要有：以水洗假冒干洗，欺诈和误导消费者；多件衣服混洗，导致串色、脱色；使用劣质洗涤剂，损害衣服质量；洗前不履行告知义务，遇到问题推卸责任。美容美发业存在的问题主要集中在：部分美容店不具备医疗资质，从业人员也未接受正规的技能培训；美容产品质量低劣；美容广告夸大其辞、虚假宣传。在美容美发等服务行业中，预付式消费较为流行，并设立了许多格式条款，但由于服务没有达到所承诺的效果，消费者想退卡往往被拒绝，或额外加价、未予优惠折扣、经营者更换拒绝使用等问题成为投诉的新热点。

　　海勃湾工商分局提醒广大消费者，遇到违法行为，应及时拨打12315投诉，维护自己的合法权益。（通讯员：单长江 杨燕）