随着网购热潮的掀起，快递被代收让网购一族几多欢喜几多愁。而快递被代收后带来的种种后果，诸如物品损坏或者丢失，究竟该由谁埋单？记者对此进行了采访调查。

　　意见各有不同

　　陈叶家住鄂尔多斯市东胜区，她在康巴什新区某单位从事出纳工作，平时经常网购。她告诉记者，不同网店选择的物流公司不一样，而物流公司送货的流程和速度也不一样，因此商品到达收件人所在地区时，所需的时间也是不一样的。“像我这种工作性质，需要经常跑银行，所以常常是人在外边办事，快递员的电话就突然打过来了。”陈叶说，一开始接到电话，她会尽量尝试和快递员沟通，看能否抽空再送一次，可屡屡被拒，有的甚至要求陈叶自己到快递站领取。每每遇到这种情况，陈叶就只好跟单位的同事或是物业人员打招呼让她们先帮忙代收。这样一来，不仅能及时拿到购买的物品，又省去了自己来回奔波的麻烦。“我一般都这样做，也从来没有出现过什么纠纷。”陈叶认为代收的风险其实不大。

　　同在东胜区的裴兰(化名)对于代收一事，持截然相反的态度。“很多快递员为了省事，都不事先通知我，不核实我在不在单位，直接把东西丢在一楼保安那里，而且事后也从来不告知我，让我误以为包裹未到，等上好些天。”裴兰说，因为快递公司从来不告知到货信息，她只好每天上网查阅最新的物流详情或者到物业、保安那里问是否有她的包裹。“我认为快递员这样的行为是不负责、不认真、有悖职业道德的，他们应该事先通知收件人包裹已到的消息，如果收件人当时不方便签收，然后在收件人的授权下才允许他人代收。”裴兰告诉记者，她有一次在网上购买了衣服，在不知情的情况下被代收了，后来她发现衣服有洞而无法向网店索赔的经历。“幸好那件衣服不是很贵，万一是贵重物品，那得多闹心啊。”裴兰无奈地说。

　　代收是无奈之举

　　元旦前后，各大物流公司物流压力骤然剧增。大批快递物品陆续到达，住宅小区的物业处、行政事业单位的门卫处成了商品最终的集散地。

　　1月5日，尽管已是傍晚时分，在康巴什神新区华康城E区南门，记者看到，EMS、中通、圆通等物流公司的车辆仍在门口派送货物。“一般情况下，我们不为业主代收包裹。但是因为这里的业主多为上倒休班的神华职工，所以经常不在家，不少业主会亲自打来电话来指定我们代收。”该小区的物业保安人员介绍说。

　　“快递公司每天把东西送过来，我们就给签收放在门口，在这里上班的工作人员一般都会留心，询问我们是否有包裹，流程一直就是这样的。这里就是暂时的寄存地方。”鄂尔多斯市某事业单位的物业保安工作人员显然对快递不能代收等规定不了解。当记者问到签收前是否会验货时，该物业保安说，他们不会。“因为这里是事业单位，如果任由快递人员送货到收件人手中，那单位岂不成了交易市场。另外，快递车过来的时间比上班时间早，而在这里上班的工作人员为了方便，已经默认允许我们代收了。除非有个别的交待必须他本人亲自签收的。”某些单位的物业管理规定，也使得快递代收逐渐成为一种看似合理的事情。

　　收件人最好亲自签收

　　快递公司对此如何回复？记者就此采访了快递工作人员，各快递公司的工作人员对于签收的答复大致相同：按照正常程序，快件必须由收件人本人确认完东西后再签收，然后由快递员将签好字的回执单带回公司登记。如果确实需要代收，也必须经过收件人的同意和授权。

　　一位不愿透露姓名的快递人员告诉记者，随着网购的流行和网购一族群体的壮大，快递公司的业务量也随之加大，尤其是在节日期间表现得更为明显。“在我们接触的大多数网购者中，95%以上的收件人不会先去验货再去签收，甚至看也不看就签收。作为快递员，我们从心里希望收件人亲自领取快递，因为这样的话，后期的纠纷投诉就会少很多。但是，在我们打电话通知完收件人后，收件人往往不能第一时间赶赴现场进行签收，如果我们就这样一个一个的等，太耽搁时间了，这样一来，当天的包裹根本就送不完，业务量也就上不去；如果我们像个别收件人要求的那样第二天重新送递，无论是从人力还是资金上，都是不小的投入。”该工作人员还告诉记者，有的时候，我们在送件时，常会遇到单位和小区不让进的情况，又联系不到收件人，因此让收件人自己签收其实不太现实。

　　代收快递需谨慎

　　记者了解到，根据《快递服务》系列国家标准中“快递签收”的有关规定，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，快递服务人员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发室、小区门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递公司应承担责任。

　　规定很好，但是现实往往不是如此。许多网购一族当面验货、签收的权利莫名被代替和取消，市民赵丽就曾遇见过这样的烦心事，去年9月份，赵丽从网上买了一套装杂粮的储物罐，这些罐子全是由不锈钢罐体和透明玻璃盖组成。赵丽是从单位的物业保安那里得知包裹已到的消息，待她拿回家打开后，才发现有两个罐子的玻璃盖子已经破碎。“我当时立刻拨打了快递公司的电话，工作人员说，我们单位的物业不让他们进里面送快递，全由物业的人员代收。可是我说东西到了，你起码得通知我一声啊。快递公司的人当时就没话说了。”赵丽说，幸好卖家态度好，立刻给她免费补发了两个盖子。赵丽告诉记者，尽管事情解决得还算满意，但快递公司工作人员的服务质量着实让她很生气。

　　那么代收风险该如何规避？内蒙古义蒙律师事务所的贾海文律师表示，实际上，住宅小区物业公司和企事业及行政单位的门卫处并没有代收快递包裹的义务和权利。如果物业公司出于安全角度考虑，不允许快递工作人员进入小区和单位内部进行快件投递，那么就应该事先告知业主和收件人；如果需要代收，那么在此之前应该做好相应的书面约定，就如何代收、责任认定等问题进行事先协商和约定。另外，对于易损、易坏、价格昂贵等代收风险大的物品，最好还是由收件者本人先当场验货，再予以签收，以免因责任不清而引起不必要的麻烦和纠纷。（记者 范亚康）