1 、积极开展消费维权宣传教育工作。充分发挥新闻媒体在引导消费方面的作用，宣传消费者权益保护法律法规，及时发布12315数据分析报告和消费警示。认真组织开展3·15国际消费者权益日宣传纪念活动。为进一步做好消费维权“五进”工作，全面提升消费维权工作水平，积极落实市局“五进”工作部署，扩大消费维权的深度和广度。

　　2 、做好消费者日常投诉调解工作，维护消费者合法权益。分局不但把提升整个社会的诚信度作为保护消费者权益的一项重要工作来抓，而且对消费者投诉的个案也认真对待，一丝不苟。始终坚持群众利益无小事，有诉必接，有接必果，不以事小而不为，不以事难而推诿，坚持及时受理、及时调查、及时取证、及时调解、及时处理。

　　3 、建立重大消费纠纷预案，维护社会稳定。为充分发挥工商的职能作用，及时有效地处置重大消费纠纷及群体投诉突发事件，推进依法调解，化解消费矛盾，维护社会稳定，分局依据《乌海市消费者协会应对重大消费纠纷和群体投诉应急预案》，制定了《应对重大消费纠纷和群体投诉应急预案》。今年以来，我局本着“调解促和谐，维权保稳定”的原则，认真对待群体性消费纠纷，积极调解群体性纠纷。

　　4 、成立行业协会，规范预付费行业经营行为。分局以美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等实行预付费行业的经营者为重点，加强此类侵权问题规范管理。由公安部门对身份进行鉴定；工商部门协调成立行业协会，由协会收取一定诚信担保金；协会定期公示预付费行业房屋租赁期限等内容，谨防消费者权益受到损害。（通讯员：杨燕）