在钢材市场持续低迷情况下，包钢更加注重用户服务质量管理工作，提升服务水平，赢得了市场。

　　今年以来，包钢有计划地建立系统化和个性化的售前、售中、售后服务体系，针对用户提出的合同兑现率、发货周期、产品质量等问题，将用户质保书传递时间由3天缩短至2天。同时，包钢销售公司按照卓越精细管理标准要求，结合实际工作，细化用户服务工作流程，建立了产品异议处理信息登记卡制度，紧密跟踪产品异议处理进度，并对处理状态详细记录，将处理时间由20天缩短至10天。此外，销售公司还派员工走访用户，及时了解对方对包钢产品的使用情况，不断改进产品质量。(记者 吕学先 通讯员 王平)