一张张笑脸、一声声问候。在遍布城乡的便民服务中心、站点，工作人员的热情服务和精准高效的工作，让群众如沐春风。

　　如今，在通辽市科尔沁区，出门办事变得省心、省时、省事，一站式服务大厅硬件软件设施一应俱全，到哪儿都越来越方便，越来越人性化。这一切，正是该区健全社区服务网络的具体体现。

　　“以前来镇里办事，我要跑好几个地方才能把事儿办完。现在，我只进中心这一个门，就能把要找的人找到，该解决的事办完。”科尔沁区庆和镇四方地村村民徐德贵对一站式服务深有感触。

　　去年以来，科尔沁区积极推进一站式服务大厅建设，打造“十分钟”社区服务圈，让居民感受到新型社区的便利。目前，“十分钟”社区服务圈已覆盖科尔沁区10个街道办事处、70多个社区，社区居民10分钟内就能就近享受“看单点菜”式的社区服务，各社区还通过开通社区服务网站、社区便民服务热线、发放便民服务卡等方式，让居民基本实现大需求不远离社区、小需求不出社区。

　　2月26日，记者走进科尔沁区一站式服务大厅，感受这里的贴心服务。

　　在施介街道平安西社区近300平方米的服务大厅内，一个个办事流程、一句句温馨提示、一条条便民惠民举措，传递着为民服务的真情。

　　“两个子女都在外地工作，我们老两口儿也上了岁数，生活上有很多不便，社区干部像自己的子女一样时常来看我们，还联系社区卫生室的医生来家里量血压、送药品。”社区居民刘凤琴说。站在一旁的张忠秀接过话头：“我们家原来生活困难，社区干部了解情况后，为我家争取到5万元的小额担保贷款，开了小超市，现在家里的日子一天天好起来了！”社区主任石敏说：“自从建起服务大厅，群众怨言少了，干部的工作热情高了，干群关系更融洽了。”

　　据石敏介绍，平安西社区采取网格精细化管理和分类服务的方式，将社区1920户居民划分为7个责任网格。每个网格配备一名网格管理员，负责信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育等多项工作职责。根据采集的信息，实时了解居民的生活困难和社区发展中存在的问题。并针对老幼病患等7类重点人群开展身体检查、孕妇体检等个性化服务。社区还制作了干部联系卡和居民联系卡，方便居民与社区的沟通。两年来，共解决居民反映的热点难点问题32件，办实事220余件。为扩展社区服务功能，强化服务水平，还把社区内的480名党员组织起来，组建了16个功能型党支部，为群众解决实际困难140余件。社区还投资近200万元，建成500平方米的国家级社区体育健身俱乐部，在主干道上安装了68块宣传展板，完成了路灯改造，安装了红外线电子监控系统，居民都非常满意。

　　“在居民心中，我们代表着街道社区。他们经常向我们咨询一些相关政策，邻里纠纷找我们协调，举报反映建筑垃圾、路灯不亮、下水道堵塞等事情，居民把我们当成了他们的小管家。”清真街道新兴社区网格员耿秋丽说。

　　记者了解到，清真街道新兴社区结合社区实际，建立健全民情代理服务机制。通过实施网格化管理、组团式服务，以民情需求代理和民意诉求代理服务为主线，为群众提供再就业、养老医疗、法律咨询、健康服务、民情诉求等17余项民情代理服务。其中，民意诉求代理服务是主要针对矛盾纠纷类民情诉求采取的一种代理服务措施。社区根据在

　　走访中了解的情况，针对各种矛盾纠纷，通过采取多种形式的情感沟通化解矛盾纠纷，对于有望解决的问题，社区积极联系事权单位，采取代为办理、诉求折中等办法进行化解。对于短时间内无法解决的，社区采取结对帮扶、情感沟通等方式解决上访人员的实际困难。通过开展民意诉求代理，拉近了社区与上访人的距离，使原来处于对立面的僵化局面逐步演变成现在“有事找社区、社区是我家”的和谐新现象。截至目前，新兴社区民情诉求代理服务内容已达14项，受理居民诉求176件，办结156件，办结率为88.6%，居民满意率90%以上。

　　在庆和镇一站式群众事务服务中心，正在社保窗口办事的农民陈玉宏说：“以前来办事，经常碰上工作人员不是下乡了，就是在开会。自从有了服务大厅，随来随办，痛快多了。”

　　副镇长王巍介绍说，庆和镇是科尔沁区创新社会管理的一个典型。该镇投资300多万元，建起350平方米的服务中心，创建了调解大厅、“三代”服务室、招投标办、三资管理办及一站式群众事务服务大厅，内设农经、民政、司法、公安、社保等8个窗口，实现办公地点集中化、人员服务便捷化和事务管理科学化，并为政务公开、“阳光下操作”提供了平台。

　　据区委常委、宣传部部长那日苏介绍，几年来，科尔沁区注重发挥社区这个民生服务最基本平台的作用，着力加快基础设施建设，创新管理模式，拓展服务领域，不断提高服务水平，实现了“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接。目前，各街道、乡镇已初步形成了方便群众的社区卫生服务网络，能够为社区居民提供包括医疗、保健、治安、就业、创业、文体娱乐、健康教育和计生指导等在内的综合性社区服务。记者郭洪申 通讯员石颖 0))