“你好，我想反映一下施工噪声扰民的情况。”“进入采暖期后，每天早上，我在晨练时都会发现家附近有个锅炉房冒黑烟，会不会对空气造成污染？”像这样的投诉电话，12369每天都会接到很多个。昨日，记者从呼和浩特市环保局了解到，该局认真接待群众的来信来访，妥善处理群众反映环境污染问题。目前共受理环境信访367件，处理率和结案率均达到100%，满意率达到98%以上。

　　据了解，呼和浩特市环保局通过完善信访办理程序，从接访登记、报批、现场查处、案件回复和材料归档等每一个工作环节入手，制定了详细的办理标准和时限要求，切实做到让来访者满意。同时，通过不断畅通信访渠道，确定专人负责受理全市环境信访工作，向社会公开12369环境信访投诉受理热线电话号码和局长举报邮箱，严格落实值班制度，确保24小时畅通，局网站上开设环保投诉受理信箱，拓宽了群众诉求渠道。(记者 奥妮莎)