行政审批改革，是党的十八届三中全会以来深化改革的重头戏。近两年来，国家几次下放或取消行政审批项目200余项，在国内外引起了巨大的反响。呼和浩特市，是国内首批建立统一政务服务中心的城市。这个窗口，每时每刻面对的都是来自基层一线的办事群众，每个人都是在急躁、焦虑、期盼的心绪中等待结果的。

　　在同事们眼中，李少莉是政务大厅的微笑大使。在大厅近80家审批单位、近500多人的行政审批队伍中，都知道她是负责卫生计生系统审批办理相关许可证、医师、护士注册登记业务的负责人，因为在这里她整整干了10年了。10年来，李少莉所在的审批窗口无一起不良投诉记录，群众满意度达百分之百，各种荣誉称号有几十项。究其原因只有一个，就是10年如一日，兢兢业业，一丝不苟。再繁琐的事儿，再难缠的人，她从来不急不躁，一脸微笑，永不变样。

　　李少莉自己认为，“微笑不仅仅是待人礼貌的需要，而是一个做人的本分所在。微笑不能装，微笑只能发自内心，才能打动别人。”2013年，恰逢双年度呼市医生资格再注册，全市600多名护士要来窗口办理注册，而工作人员只有两名。为了又快又好地给附院550名护士集中服务，李少莉带头加班加点，原定30天完成的任务，两天时间就突击完毕。为此，内蒙古附属医院将感谢信送到服务大厅。没过几天，李少莉又收到来自呼市第一医院的表扬信。一年共办理行政许可事项6493件，满意度达到100%。对这样的业绩，她也是微微一笑。 (赛男)

　　走进呼和浩特市政务中心大楼四层楼大厅，80多家单位行政审批办依序排列。每个窗口前都是等待办事的人们，许多部门的办事柜台前排起了长队。在三楼呼和浩特市卫生计划生育委员会的窗口，我们见到了李少莉。一身简洁的职业装，带着微笑的脸庞。第一印象就是热心和亲和，头次接触，就给人诚恳又极易沟通的感觉。

　　群众普遍反映来这里办事，“门好进、脸好看、话好听、事好办”，“一条龙”服务大大方便了群众。她告诉记者：“群众满意，是我们工作的最高标准，也是我们工作的出发点和最终归宿。就是这句话，一直激励着我们努力建设群众满意的服务窗口。”李少莉是这样说的，也是按这个标准去要求自己一步一个脚印走过来的。

　　“只有服务到位，才算尽职尽责”

　　服务，没有最好，只有更好。李少莉在日常工作中，把为群众提供优质服务作为自己的行为准则。她经常对审批办的同志说，服务群众，是一名公务员必备的品质，如果服务不到位，就是失职。多年来，她就是以强烈的服务意识和服务至上的理念对待自己所担负的职责的。

　　我们先看一组数字：截至2014年12月底，审批办共受理卫生审批服务事项50044件，办结50028件，办结率99.9%，即办率97%，群众满意度100%，无一起不良投诉记录。受理量和办结率居市政务服务中心各委办局前列。群众对卫计委审批办的工作给予了高度评价和赞誉。5年多来，共收到锦旗178面、牌匾6面、感谢信99封。审批办工作也多次受到国家、省市等各级领导的肯定和表扬，以及国家、内蒙古、呼市等各级新闻媒体的关注报道，得到了社会各界的好评。