画外音

　　文/卞广春画/朱慧卿

　　7月25日，四川省自贡市民伍女士反映称，11日8时33分26秒至9时13分20秒期间，其手机流量以100兆(Mb)/分钟的平均速度消耗，40分钟消耗流量约4058兆，已消费套餐外上网费1000元。伍女士坚称当时没有用手机上网。电信方面初步查询后表示，存在上网流量短时间内猛增和上网费用已超1000元的事实，但40分钟消耗流量4000兆，肯定是不可能的。

　　在网速慢、网费贵的背景下，伍女士的遭遇让人哭笑不得。自己没上网，手机却在悄悄地消耗流量，流量究竟被谁偷走了？工业和信息化部公布的信息显示，今年一季度，工信部检测了40家手机应用商店架上软件，发现问题应用软件82款，涉及恶意吸费、软件自动发送短信等问题。关于手机上网流量费用问题，工信部的公告显示，在15903人次申诉中，收费争议方面的申诉占申诉总量的34.9%，主要涉及手机上网流量费争议，增值业务扣费争议等问题。

　　一些手机生产者和销售者会安装捆绑软件吸费，一些软件制作者控制不住牟利冲动，也会吸费。手机用户如要凭自己的能力，弄清楚是谁偷了上网流量，不是一件容易的事情。就伍女士的经历而言，业内专业人员都说手机40分钟消耗4000兆流量是不可能的，这个结果让人纠结，这次是因为消耗的流量出奇得多，才引起了关注，如果偷走的流量不多，用户恐怕就很难发现和警觉了。

　　谁偷了手机上网的流量，我的手机上网流量被偷没有？这些问题，消费者在持续关注，司法部门、运营商监管部门也应引起重视。手机流量去得不明不白，其实是奸商频频使坏，消费者权利保障不力的结果。保护消费者权益，要立法，也需要斗智斗勇斗法。